Latam IT Associate Thecnology Support - Bogota, Colombia - Aon

Aon

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Job Description:

LATAM IT Associate - Technology Support

Bogotá, Colombia

¿Busca ampliar su experiência profesional?

¿Te gustaría formar parte de un equipo dinámico e integrado?
Esta oportunidad te está esperando

Aon está en el negocio de las mejores decisiones

En Aon, damos forma a las decisiones para mejoría para proteger y enriquecer las vidas de las personas alrededor del mundo.

Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito.

Cómo será el día típico

Proporcionará el servicio de soporte técnico en el área de help desk para atender las necesidades que la Compañía presenta en materia de:
Atención de incidencias y requerimientos de tecnología para nuestros colegas en sitio y/o remoto de acuerdo con los procedimientos, políticas y herramientas definidas por Aon a nível global haciendo uso de las buenas prácticas según ITIL y buscando el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios.
Soporte en software ofimático en general y los aplicativos que AON tiene disponibles.
Soporte en infraestructura primer nível sobre la red de datos y de telefonía (fija y móvil) a nível nacional.
Soporte de End User Technologies para LATAM

Responsabilidades:

Las responsabilidades principales del cargo contemplan recibir, atender, solucionar, derivar y hacer seguimiento a las solicitudes, requerimientos, incidentes y proyectos que sean encomendados por colegas/usuarios de la compañía. Debe registrar sus avances e interacciones mediante de un sistema de ticket (SNOW ), para usuarios de Aon en contacto con los equipo regionales y globales, velando por el cumplimiento en los acuerdos de servicio SLA ́s definidos de manera interna
Brinda asistencia para resolver problemas de soporte tecnológico y realiza instalaciones, reparaciones, actualizaciones, tareas de mantenimiento en sito y remotamente.
Gestionar hardware de equipos, impresoras, softwares corporativos, su garantía, control del inventario y ciclo de vida.
Operación del Centro de Cómputo en primer nível (Manos remotas): Servidores, red LAN y comunicaciones. Tareas básicas y controladas por los equipos especializados en cada área.
Soporte primer nível para los equipos de impresión. Administración de insumos con el proveedor, (realizar pedidos para mantener stock según requerimientos de cada sede).
Puede ayudar a grupos de tercer nível, como equipos de servidores, redes y centros de datos, con tareas de nível básico a intermedio.
Apoyar los requerimientos de proyectos regionales/globales de acuerdo con las necesidades de la empresa en sus planes desarrollo tecnológico.
Gestión de incidencias y requerimientos a través de sistema de ticket (SNOW).
Cumplir con las demás funciones que le asigne el líder local y de Latam, contribuir en todo lo necesario para el logro de los objetivos de AON.
Comunicación a los usuarios de cambios planeados y de último momento.
Contribución a la identificación de problemas.
Ejecución de tareas complejas como recuperación de datos, configuración de equipos/aplicaciones.
Documentar procesos estándar, errores conocidos para la mesa de ayuda.
Ayuda en la generación del informe mensual el cual debe incluir el seguimiento estadístico de rendimiento de la Mesa de Ayuda, así como el análisis de incidentes y problemas que permita identificar oportunidades de mejora. Dicho análisis debe conducir a la generación de actividades proactivas tales como capacitaciones, manuales, sugerencias en el funcionamiento de los sistemas o la operación de estos. Se espera de la Mesa de Ayuda un análisis proactivo que permita la generación de conocimiento y valor agregado a su servicio.

Habilidades y experiência que conducirán al éxito

Experiência: un año como técnico de la mesa de ayuda u otro rol de soporte al cliente
Conocimientos Técnicos:

Experto en tecnología con conocimiento práctico en Sistema operativo Windows, Ofimática - Office 365 especialmente, herramientas de soporte remoto. Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.

Estudios y/o especialidades: Estudio Relacionados con el área de tecnología.

Cómo apoyamos a nuestros colegas
Además de nuestro paquete integral de beneficios, alentamos una fuerza laboral diversa.

Además, nuestro entorno ágil e inclusivo le permite gestionar su bienestar y el equilibrio entre el trabajo y la vida, lo que garantiza que pueda ser su mejor 'yo' en Aon.

Además, todos nuestros colegas disfrutan de dos "Global Wellbeing Days" cada año, animándole a tomarse un tiempo para concentrarte en si mismo.

Ofrecemos una variedad de soluciones de estilo de trabajo, pero también reconocemos que la flexibilidad va más allá del lugar de trabajo..

y todos estamos a favor. Lo llam