Healthcare Applications Support Analyst - Medellin - Interscripts, Inc.

    Interscripts, Inc.
    Interscripts, Inc. Medellin

    hace 1 día

    Descripción

    Location: Medellín, Colombia

    Work Model: Full-Time | Onsite (Work from Office Only)

    Employment Type: Immediate Joiners Preferred

    Department: Healthcare IT / Application Support

    Position Overview

    We are seeking an experienced and technically strong Healthcare Applications Support Analyst with prior experience supporting U.S. healthcare clients, EMR/EHR platforms, and clinical workflows.

    This role is based in our Medellín, Colombia office (onsite full-time) and requires hands-on production support experience, strong troubleshooting skills, and familiarity with U.S. healthcare operations. The ideal candidate can join immediately and is comfortable working in a fast-paced, client-facing support environment.

    Key Responsibilities

    Production & Application Support

    • Provide Tier 2/Tier 3 support for EMR/EHR systems used by U.S. healthcare providers.
    • Troubleshoot application, interface, workflow, and user access issues.
    • Perform root cause analysis and resolve incidents within defined SLAs.
    • Support system upgrades, patches, and configuration changes.

    EMR/EHR & Clinical Workflow Support

    • Support platforms such as Epic, Cerner, Allscripts, Athenahealth, Meditech, or similar.
    • Assist with user provisioning, role configuration, and access control.
    • Understand clinical workflows including scheduling, billing, documentation, orders, and patient records.
    • Collaborate with clinical and operational stakeholders to resolve system-related challenges.

    Technical Troubleshooting & Integration

    • Analyze HL7 interfaces, data feeds, and system integrations.
    • Work with APIs, database queries (SQL), and application logs for troubleshooting.
    • Coordinate with integration teams and vendors to resolve data/interface issues.
    • Support reporting and data validation activities.

    Compliance & Documentation

    • Ensure adherence to HIPAA and U.S. healthcare data security regulations.
    • Maintain documentation of issues, resolutions, and knowledge base updates.
    • Participate in audit support and access reviews when required.

    Client & Stakeholder Communication

    • Communicate effectively with U.S.-based healthcare clients.
    • Provide timely updates and manage incident escalations.
    • Work in alignment with U.S. time zones as needed.


    Requirements

    Required Qualifications

    • 3–6+ years of experience supporting U.S. healthcare clients.
    • Strong understanding of U.S. healthcare workflows and terminology.
    • Experience with:
      • SQL queries and database troubleshooting
      • HL7 interfaces or healthcare integrations
      • Application logs and incident management tools
    • Experience working in a production support environment with SLAs.
    • Strong written and verbal English communication skills.

    Preferred Qualifications

    • Experience in US healthcare
    • Experience in EMR and EHRs
    • Knowledge of Revenue Cycle Management (RCM) workflows (a plus).

    Key Competencies

    • Strong analytical and troubleshooting skills
    • Client-focused mindset
    • Ability to handle high-volume support cases
    • Detail-oriented and process-driven
    • Comfortable working in a structured onsite environment

    Work Requirements

    • Full-time onsite role in Medellín, Colombia.
    • Must be willing to work from the office daily.
    • Immediate availability strongly preferred.
    • Ability to align work schedule with U.S. healthcare client time zones.

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    hace 1 semana

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    customer support data analyst

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    Medellín, Antioquia

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    hace 2 semanas

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    hace 3 semanas

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    Buscamos a alguien para transformar datos en insights accionables. · ...

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    hace 3 semanas

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    Medellín, Antioquia

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    Support Analyst

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    The job is a technical support analyst role where the candidate will be in daily contact with customers and partners to provide a great experience. · ...

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    hace 1 mes

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    hace 1 mes

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    hace 1 mes

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