Atención al cliente/ Call Center bilingüe en telecomunicaciones - Cali - confidential

Descripción

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• Descripción general Misión del cargo

Responsable de brindar una solución ágil y diligente a las diferentes incidencias reportadas por clientes externos de Ufinet.

• Descripción de funciones y responsabilidades del cargo

1. Atención de llamadas telefónicas.

2. Atención de correos electrónicos de la cuenta o de otros centros de atención que Ufinet indique.

3. Creación de incidentes en la herramienta de atención al cliente.

4. Cumplimiento del proceso establecido para la atención de incidencias.

5. Demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Competencias:

• Educación: Técnico, tecnólogo o recién egresados en ingenierías o carreras afines.

• Formación técnica deseable para el cargo: Estudiante de CCNA (dos módulos mínimos).

• Idiomas: Min 75% de inglés Escrito y Verbal (B2, C1)

• Experiencia: 6 meses de experiencia en soporte técnico y/o servicio al cliente vía telefónica en el sector de telecomunicaciones. Disponibilidad para laborar en turnos (7x24).

• Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo.