Agente de Servicio Al Cliente - Bogota, Colombia - BE GLOBAL COLOMBIA SAS

BE GLOBAL COLOMBIA SAS

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

OBJETIVO DEL CARGO:

Coordinar, organizar, controlar y verificar la calidad del servicio de alimentación, alojamiento requerimientos administrativos en salud y transporte, como está establecido en cada contrato con cada cliente, resolviendo las necesidades de cada usuario.

FUNCIONES DEL CARGO:

Atención al Usuario (recepción). El punto más importante de este cargo es atender de forma óptima a todos los usuarios.
Atender las solicitudes de cada usuario.
Utilizar las plataformas tecnológicas de la empresa de manera adecuada (correo electrónico, gestor documental y plataformas de base de datos para la gestión de reserva de habitaciones de cada sede)
Diligenciamiento de formatos tales como encuestas de satisfacción de los usuarios, bitácoras de prestación de servicios, y documentos soporte al momento del ingreso y salida de cada usuario y entregarlas al área de facturación al terminar su turno.
Solicitar al área correspondiente las prórrogas de las autorizaciones, si hay lugar, de los servicios prestados.
Realizar la entrega de turno cuando su turno finalice diligenciando el formato de entrega de turno.
Llamar a confirmar la reserva de cada usuario
Realizar el proceso de ingreso y egreso de cada usuario
Solicitar al área correspondiente la alimentación/dietas de cada usuario
Solicitar al área correspondiente los servicios diarios de transporte de cada usuario
Verificar el estado de los edificios y reportar a tiempo a la coordinación para tomar medidas correctivas necesarias.
Solicitarle al área correspondiente la solicitud de retorno de cada usuario a su ciudad de origen.
Realizar la entrega de las habitaciones a los usuarios.
En caso de emergencia con un usuario contactar a los servicios de emergencia como el 123 o emi.
Atender las solicitudes telefonicas de los usuarios.
Controlar el inventario de cada habitación/sede.
Solicitarle al área encargada los implementos de aseo que le solicite el personal de aseo de la sede correspondiente.
Mantener actualizada la base de datos con el censo real de las habitaciones ocupadas.
Presentar los usuarios diarios a la coordinadora de servicios.
Comunicar las novedades en su turno a la coordinadora de servicios.