profesional centro de gestion y monitoreo - Bogotá, Colombia - Telefónica

Descripción

COL- ( PROFESIONAL CENTRO DE GESTION Y MONITOREO)

En Telefónica- Movistar, tenemos como Misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas porque ellas son las que dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos que las conexiones más importantes son las conexiones humanas, por eso unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Aspiramos a ser inclusivos digitalizando a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Telefónica Hispanoamérica es la unidad del Grupo Telefónica que aglutina los activos y operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, México, Uruguay, Venezuela y Centroamérica. Ha puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de sus activos en Hispanoamérica a través de la simplificación y la excelencia. La compañía es uno de los mayores proveedores de servicios de telecomunicaciones en la región, opera bajo la marca comercial Movistar, ofrece servicios de conectividad de banda ancha fija -con soluciones de FFTH- y móvil con redes de 4G, así como una amplia gama de servicios digitales para más de 108 millones de clientes residenciales y empresariales.

Dirección: JEFATURA CENTRO DE GESTION Y MONITOREO

Area: Tecnologia

HRBP: Inger Zambrano

Salario: $ a $

Reclutador:Camilo Almanza

Descripción

En Telefónica estamos buscando el mejor personal para completar nuestro equipo técnico en el NOC y queremos que hagas parte de él como profesional del Centro de Gestión.

Misión del puesto

Garantizar la prestación de los servicios de telecomunicaciones con óptima calidad, oportunidad y disponibilidad mediante el soporte de segundo nivel a las funciones y tareas de Gestión 7x24 de la Red Fija y Móvil de la Compañía en la atención de alarmas y fallas, solución de reclamos técnicos de abonados, supervisión de métricas de desempeño de la red, gestión de incidentes, gestión de problemas, y soporte en las funciones de Operación y Mantenimiento.

Asegurar la calidad en el funcionamiento de elementos activos para la red fija y móvil. Apoyar y gestionar los procesos asociados a la operación normal de la red, la operación estratégica y planificación de los elementos de red, a través del seguimiento, análisis y controles que permitan asegurar el cumplimiento de los objetivos propuestos en la compañía con estándares de calidad y eficiencia apalancados en la digitalización de procesos simples, agiles y con propuestas de valor en su ejecución.

Funciones principales

Asegurar los parámetros de óptimos de funcionamiento para todos los Elementos de Red y su interrelación para los Dominios de Core IP, Core de Circuitos, Core de Paquetes. En las redes internas y de interconexión con otros operadores.

Realizar análisis de las fallas asociadas a la red de telecomunicaciones incluyendo todas sus plataformas de red y de servicios que afectan la disponibilidad de la red, tomar acción, realizar los escalamientos, realizar seguimiento a las causas raíz y planes de acción.

Asegurar los parámetros de óptimos de funcionamiento para todos los Elementos de Red y su interrelación para las Tecnologías de Acceso en la RED móvil (GSM, UMTS y LTE), red Fija (Banda Ancha cobre y fibra y Línea básica) y TV. En las redes propias y compartidas (RANSharing, RAN -Roaming Automático Nacional-, OMVs, Coinversión).

Monitoreo y detección de ofensores de los KPI ́s de desempeño que afectan la percepción de calidad de los clientes, tomar acción, realizar los escalamientos y seguimiento a las causas raíz y planes de acción.

Realizar turnos de Oncall 7x24 que se programan según disponibilidad del grupo.

implementar procesos y proyectos de Analítica, Automatización y ANJ que permitan la gestión estratégica de operación.

Participar en los proyectos corporativos, a nivel local y regional, ejecutando y desarrollando las actividades de pruebas, especificaciones, informes y capacitaciones requeridas para el desempeño óptimo de las redes y servicios prestados.

Implementar y/o Generar los reportes de Gestión de la Red que requiere la organización para seguimiento de la calidad y desempeño de esta.

Realizar análisis de los casos que son presentados como incidencias de red reportados por los clientes de Telefónica Colombia B2B y B2C y realizar el seguimiento hasta su solución.

Dar soporte en la planeación, realización, coordinación de los trabajos programados en la red y realizar seguimientos durante la ejecución y posterior para minimizar los impactos.

Generar proyectos de ingesta, almacenamiento de datos, tratamiento y análisis de datos, Big Data, machine y deep learning, así como herramientas de visualización de datos como Redash, Tableau, Carto o Power BI.

Analizar e interpretar grandes bases de datos inclusive en entornos de inteligencia artificial y de machine learning.

Realizar desarrollos y análisis que aseguren la aplicación de las condiciones óptimas para la operación de la red.

Generar Proyectos de Gestión de Red: Realizar el proceso de implantación o integración de los nuevos elementos o plataformas de red a los sistemas de gestión, así como la optimización continua de la inteligencia de los sistemas mediante la correlación y reducción de alarmas.

Realizar el Diseño, Desarrollo e Implementación de desarrollos en las diferentes herramientas tecnológicas dispuestas por la compañía, que permita garantizar la calidad y oportunidad de la información concerniente a los procesos operativos de la red.

Apoyar proyectos locales y regionales liderados por la dirección de redes, empresas y/o mercadeo.

Habilidades/conocimientos requeridos

Profesional graduado/a en Ingeniería (Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones), Matemáticas, Física o afines.

Conocimiento en redes IP, mínimo con certificación CCNA o conocimientos equivalentes en red IP/MPLS

Conocimiento de protocolos de señalización

Operación en al menos uno de estos sectores: Core IP, Redes de señalización (SS7, SIGTRAN, SIP, H-323, Megaco, MGCP, etc), Core de Circuitos, Core de Paquetes.

Protocolos de comunicación inalámbrica, contenido y aplicaciones

Redes Fijas para servicios de Banda Ancha y Línea Básica.

Conocimiento de los estándares de telecomunicaciones emitidos por los organismos de referencia como eTOM, ITIL, IETF, ITU, 3GPP, TMForum, SID, TAM, ODA, (OpenAPI), MODA, TOGAF.

Inglés alto

Habilidades/conocimientos deseables

Conocimientos en Analítica, Automatización y ANJ

Conocimientos de Bases de Datos SQL y NoSQL, avanzados de programación en HTML, PHP, ETL, Python y/o R, específicos en digitalización.

Conocimientos en programación, autenticación, virtualización, plataformas HLR, STP, SMSC, sistemas de gestión.

Formación en área de Proyectos de TI en desarrollos de SQL, Metodologías agiles.

Habilidades de negociación y gerencia.

Fundamentos de matemáticas, estadística, lógica y analítica

Conocimientos en redes inalámbricas y equipos Móviles en UMTS y LTE y Fijos como FTTH para banda Ancha y Línea básica

Conocimientos en Radio frecuencia y telecomunicaciones.

Formación en área de Proyectos de TI, Metodologías agiles.

Habilidades de negociación y gerencia.

Salario: $ a $

Propuesta de Valor Local

Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm

Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos

Puntos para intercambiar por tiempo

Mi cumple

Tiempo para ti

Sábado flexible

15=17

8 son mejor

Compras navideñas

Miércoles de semana santa

Llego la navidad

Doce uvas y dos días

Puntos para intercambiar por experiencias

Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado.

Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado.