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Senior Customer Service Representative Dsnp - Bogotá - Optum Global Advantage

Descripción
Descripción de la vacante
Estamos creando oportunidades en cada rincón del mercado de salud para mejorar vidas mientras construimos carreras. Y eso significa oportunidades de crecimiento profesional continuo para usted. Mientras le apoyamos con las últimas herramientas, capacitación avanzada y la fuerza unida de los compañeros de trabajo de alto calibre, usted puede continuar siguiendo el camino del mejor trabajo de su vida.
Cuánto más cambia el sistema de salud médica, más cuentan ciertos valores. Como la calidad, la atención centrada en el paciente, la compasión y la dedicación a hacer un esfuerzo adicional. Como parte del equipo de Optum, asistirás los requerimientos de nuestros clientes en Estados Unidos. Desarrollando diferentes habilidades en una variedad de ambientes. Obtendrás un profundo sentido de satisfacción al saber que estás ayudando a crear un sistema de atención médica más eficiente y eficaz para todos.
Funciones Principales:
La línea de negocio DSNP (Dual Special Needs Plans) se encarga de prestar servicio al cliente a los usuarios que cuentan con doble cobertura de salud, (es decir, Medicare y Medicaid) para los clientes jubilados mayores de 65 años, y para aquellos que se considerarían en condición de discapacidad, como los pacientes renales.
Dado que la población objetivo puede ser considerada como un grupo vulnerable, se debe considerar que el perfil general para el RSC tenga buena sensibilidad hacia las necesidades de los demás y fortalezca las habilidades blandas, como la empatía, la paciencia y la escucha activa, para entregar información de manera delicada y precisa.
¿Qué te ofrece la compañía?
Salario Base de $2.656.500 COP
Contrato a Termino Indefinido (Firma de contrato antes de iniciar tu primer día de entrenamiento)
2 Días libres
Bonos por metricas hasta $1.000.000 COP
Sign on Bonus $2.000.000 COP
Seguro de Vida
Auxilio de Medicina Prepagada para ti y tu núcleo familiar.
Tarjeta de Snacks (Con recarga automática de saldo mensual)
Fun Fridays (Actividades sorpresa 2 Viernes al mes)
Estaciones de Bebidas (gratuitas)
Horarios de trabajo de Domingo a Sabado
42.5 Horas laborales semanalmente
Oportunidades de crecimiento.
Parqueadero gratuito de bicicletas
No te preocupes si no tienes conocimiento en el área, recibirás un entrenamiento de 6 semanas para el cargo
Requisitos Formales:
Nível de Inglés Avanzado (Equivalente a un B2 como mínimo).
24 meses de experiência en atención al cliente, al menos 12 de ellos en BPO (Las Certificaciones Laborales son obligatorias).
Disponibilidad de tiempo completo.
Diploma de Bachillerato/GED
Familiaridad con las aplicaciones informáticas y de Windows; capacidad para navegar y aprender aplicaciones de sistemas informáticos nuevos y complejos.
Competencias Deseadas:
Experiência en BPO
Experiência en la resolución de problemas, evaluando rápidamente el estado y proporcionando a los clientes soluciones y recomendaciones.
Dominio de MS Microsoft.
Experiência laboral previa en la entrada de datos, la interpretación de informes médicos y el uso de la terminología médica.
Lugar de Trabajo
Connecta (Av.
Calle 26 # 92-32) Frente a Portal de Transmilenio Av.
El Dorado - Bogota, Colombia