Gestor de Incidentes - Bogota, Colombia - SONDA IT

SONDA IT

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Perfil

Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes.

Funciones:

Modelar, actualizar y documenta el Catálogo de Servicios a Usuarios
Hacer análisis de datos, tendencias, casuísticas recurrentes.
Hacer propuesta para la disminución de incidentes y requerimientos enfocados a la mejora continua.
Gestionar reporteria
Conocimiento en la herramienta ITSM en su preferencia Aranda
Generar métricas y reportes en excel.
Estructurar árbol de categorías.
Gestionar y reducir la cantidad de incidentes ingresados al servicio.
Analizar y proponer oportunidades para reducir los incidentes recurrentes.
Gestionar y garantizar la óptima gestión de incidentes mayores desde primera línea para reducir el impacto y la afectación del negocio.
Articular y respaldar la gestión de supervisión a través de propuestas, generación o creación de informes que permitan identificar el estado del servicio.
Evaluar y realizar seguimiento a los grupos internos y de cliente para encontrar oportunidades de mejora y reducir los tiempos de gestión de incidentes.
Realizar seguimiento al backlog de los grupos internos y de cliente para evidenciar mejoras de capacidad y garantizar que los casos se atiendan dentro de los ANS acordados.