Suscriptions Service Manager - Cali, Colombia - ORBIDI

ORBIDI

Empresa verificada

Cali, Colombia

hace 1 semana

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Sobre nosotros:

En ORBIDI buscamos talentosos profesionales apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las Pymes a maximizar su potencial y mejorar sus resultados.

Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito de las Pymes

El rol:

En ORBIDI no paramos de crecer y necesitamos incorporar a un nuevo Suscriptions Service Manager que lidere el diseño, desarrollo y entrega eficiente de los servicios de suscripción de la empresa.

Responsabilidades:

Asegurar que los servicios de suscripción se desarrollen y entreguen de manera efectiva, cumpliendo con los estándares de calidad y satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes suscriptores.

¿Cuál será tu misión?

Colaborar con equipos internos y externos para diseñar y desarrollar nuevos servicios de suscripción, identificando oportunidades de mejora y asegurando la viabilidad técnica y operativa de las propuestas.
Liderar el desarrollo de proyectos relacionados con la creación, mejora o expansión de servicios de suscripción, asegurando el cumplimiento de los plazos, presupuestos y objetivos establecidos.
Trabajar en estrecha colaboración con equipos de producto, CS y operaciones, para coordinar la entrega efectiva de los servicios de suscripción, asegurando una comunicación clara y una colaboración eficiente.
Implementar procesos y procedimientos de control de calidad para garantizar que los servicios de suscripción cumplan con los estándares establecidos y las expectativas de los clientes, identificando y resolviendo proactivamente cualquier problema o defecto.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de desarrollo y entrega de servicios de suscripción, implementando cambios y soluciones para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la experiência del cliente.
Gestionar el servicio de post producción de acuerdo a los ANS definidos.
Estructurar los procesos y procedimientos que se requieran para gestionar el servicio adecuadamente y asegurar que se implementen en las herramientas.
Planear la capacidad de recursos requeridos para cumplir con los objetivos mensuales ( humanos, herramientas, tecnología, etc.)
Participar en los procesos de Selección y contratación para su área, cuando sea requerido.

Lo que te hará triunfar:

Formación como Ingeniero/a de Sistemas, Industrial, Telecomunicaciones o carreras a fines.
Experiência mínimo de 3 años en labores similares.
Sentido de urgencia, Planificación y Organización, Servicio al cliente, Orientación al logro, Comunicación Asertiva, Pensamiento estratégico, Empatía, Trabajo en equipo, Adaptabilidad y Flexibilidad y Agilidad
Nível de Ejecución.
Experiência previa en roles de gestión de proyectos o desarrollo de productos en la industria de servicios de suscripción o tecnología
Conocimiento sólido de metodologías de desarrollo de productos y gestión de proyectos, como Agile o Scrum.
Habilidades demostradas de liderazgo y gestión de equipos multifuncionales.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de manera efectiva con equipos diversos.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a objetivos.