Customer Program Manager - Bogota, Colombia - DHL

DHL

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 2 semanas

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Sobre el cargo:

Propósito general de la función: desarrollar una relación sólida y de confianza con los clientes a través de comunicaciones oportunas y precisas.

Actividades clave:

Responsable del acompañamiento a la cuenta asignada
Revisar y asegurar el logro de los KPI específicos del cliente y los acuerdos de servicio.
Proporcionar informes de desempeño.
Mantener la comunicación con terceros internos / externos / para cumplir con las expectativas del cliente
Brindar resolución proactiva de problemas y acciones correctivas para garantizar la excelencia en el servicio.
Contacto clave para escaladas.
Desarrollar una relación sostenible con las partes interesadas internas y externas.
Coordinar la implementación de negocios.
Participar / liderar las reseñas de los clientes (QBR y / o MBR).
Complejidad del problema / proceso.
Coordinar las actividades de los grupos de interés y asegurar la calidad y oportunidad.
Comprender el requerimiento de la documentación del cliente y elaborar lineamientos a los grupos de interés para asegurar su cumplimiento.
Recomendar y coordinar los cambios necesarios basados en el análisis de procesos.
Ayudar a las operaciones del DGF a resolver problemas complejos.

Quién puede aplicar:

Profesional en Negocios Internacionales, Administración de Empresas y similares.
Amplio conocimiento del transporte de carga y la industria logística.
Comunicación fluida en inglés (verbal y escrita).
35 años experiência laboral en Negocios Logísticos
Colaboradores que no estén en implementaciones o migraciones.
Empleados con una antigüedad mínimo de 12 meses en la compañía.

_ Nota:
Los solicitantes deben tener la aprobación de su líder_

Capacidades / competencias clave: