Customer Success Manager Colombia - Bogota, Colombia - Doctoralia Mexico

Doctoralia Mexico

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 4 días

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones.

Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud mas humana.

Descripción del empleo

Misión del puesto:

Comprometerse con los clientes, maximizar el valor y crear estrategias para hacer crecer nuestra base de clientes, involucrándose en todas las etapas durante el customer journey en todos los aspectos (desde la venta hasta el soporte), mejorando la experiência del cliente a través del soporte de producto, manejo de las quejas y solicitudes de los clientes.

Dirigir y motivar al equipo de CS de acuerdo con las estrategias definidas y garantizar que el equipo conozca los objetivos definidos.
Realizar el proceso de incorporación inicial (Onboarding), asegurando una adopción sólida y un compromiso continuo a lo largo de la vida del cliente.
Diseñar y ejecutar una estrategia integral de participación y comunicación que mantenga de manera proactiva una alta satisfacción del cliente.
Reducir el churn a medida que evolucione el negocio sujeto a las necesidades del momento y de cada producto, mejorar la adopción de los clientes, asegurar upsells, construir relaciones duraderas y convertir a los clientes en productos comprometidos.
Lograr/superar los KPIS objetivo: renewal %, upsell %, engagement, churn, y CSAT.
Identificar y pronosticar riesgos y oportunidades de crecimiento dentro de la cartera
Trabajar en estrecha colaboración con lo equipos de Sales, Financial, People, Revenue, Marketing y otros equipos de Soporte para garantizar una experiência excepcional para el cliente y resolver cualquier problema del cliente a nível local y global.
Administrar eficientemente el tiempo para concentrarse en actividades esenciales para garantizar la satisfacción del cliente, la renovación de la cuenta y el crecimiento de la cuenta

Requisitos:

- + de 3 años de manejo de cuentas (Gestionando hasta una cartera de aprox 10,000 clientes y en crecimiento)
- + de 3 años de experiência en Atención al Cliente especializada en up-selling y cross-selling en clientes existentes.
- + de 3 años de experiência liderando equipos de alta rendimiento de Customer Success y sus diferentes subáreas: Onboarding, Churn, Renewals, Farming.