No se aceptarán más candidaturas para esta oferta
Responsable Junior Operaciones - Bogotá, Colombia - Unir
Descripción
Misión:
Apoyar la Gestión de los equipos de Call Center para conseguir los objetivos de matrículas (tanto individual como a nível colectivo) determinados por el Departamento, en función de la óptima gestión de las solicitudes de información de personas interesadas en estudiar en UNIR
Funciones:
Supervisar y controlar los cupones recibidos a través del CRM, para que se contacten en tiempo y forma. Comunicar a los responsables de call todos los cambios y actualizaciones que surjan. Acompañar la formación de asesores comerciales recién incorporados. Crear, analizar y buscar oportunidades para mejorar el servicio al cliente.
Elaborar informes:
Ventas, estadísticas, ratios conversión, etc
Requisitos:
Titulación:
Profesional en áreas administrativas, mercadeo o Ingeniería Experiência: 5 años de experiência gestionando datos en equipos de Call Center
Conocimientos:
Atención al cliente, manejo de CRM, métricas de Call center, reporteadores o generadores de informes
Excel Avanzado Competencias:
Liderazgo Orientación al servicio Planificación/Organización Trabajo en equipo Comunicación efectiva Orientación a resultados