Agente Bilingüe - Bucaramanga, Colombia - Solvo Global

Descripción

Buscamos los mejores talentos para que hagan parte de nuestro equipo Solvo GlobalPosición: Representante de Servicio al ClienteUbicación: Medellín y Bucaramanga, ColombiaHorario: Lunes a viernes 8:00 AM - 5:00 PM (Entrenamiento), disponibilidad de lunes a domingo 8 am a 6 pm (Operaciones)

Inglés requerido:
Nivel 8 a 10Descripción del trabajo: Como Representante de Servicio al Cliente, serás el enlace con nuestros clientes, proporcionando información de productos/servicios, resolviendo problemas y respondiendo preguntas con precisión y eficiencia

Responsabilidades:
Gestionar gran cantidad de llamadas entrantesIdentificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacciónConstruir relaciones sostenibles y de confianza con los clientesProporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas correctosManejar quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; dar seguimiento para asegurar la resoluciónMantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar documentosSeguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicaciónProcesar los pagos de los ticketsIr más allá para involucrar a los clientesHabilidades y calificaciones:Experiencia comprobada en soporte al cliente o como Representante de Servicio al ClienteHistorial de superación de cuotasFuertes habilidades de manejo de contactos telefónicos y escucha activaFamiliaridad con los sistemas y prácticas de CRMOrientación al cliente y capacidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de caracteresExcelentes habilidades de comunicación y presentaciónCapacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectivaDiploma de secundaria