Analista de Procesos - Colombia - Parra Automotores S.A
Descripción
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Procesos para nuestro Contact Center.Deberá desempeñar las siguientes actividades:
- Auditar todo el proceso no presencial de nuestros clientes
- Escuchar audios de los encuentros telefónicos
- Auditar los procesos de mensajería por los diferentes canales de atención y gestión comercial
- Presentar informes de procesos de NO CONFORMIDAD a la Jefatura del área
- Analizar todo el recorrido del cliente, encontrando oportunidades de mejora
Requisitos:
- Conocimientos en Normas COPC (DESEABLE)
- Experiência de 1 año en puestos similares
- Conocimiento en el rubro automotor (deseable)
- Excelente manejo de Excel
- Manejo de CRM
- Capacidad analítica
- Disponibilidad para trabajar fulltime de manera presencial
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