Alba lucia Rozo cortes

PERFIL LABORAL

Formación y experiencia en área de servicio al cliente y administrativa  con capacidad de asesorar y responder los requerimientos de información sobre, procedimientos y servicios, manejo de PQR, base de datos enfocado a resultados, balances y metas. Apoyo en el área administrativa y de recursos humanos, contratación, afiliación al sistema general de seguridad social, archivo, creación de documentos y manejo de office y herramientas tic. 

Destrezas y habilidades

· Facilidad de comunicación · Amabilidad · Paciencia · Capacidad para trabajar en equipo · Confianza hacia el cliente · Manejo de la presión · Tolerancia · Perfil de venta · Vocación de servicio · Capacidad para solucionar problemas  · estabilidad emocional.

Busco ofrecer mi conocimiento educativo y laboral para el crecimiento personal y laboral, tanto para una empresa como freelancer.

PROYECT SERVICE 

Temporal de trabajo

Cargo: Analista de Servicio al cliente   

Noviembre 2019 – Agosto 2021

Contestar solicitudes, quejas y requerimientos; vía telefónica, mensajes email o redes sociales. Orientado y dando solución a cada uno de los procesos solicitados. Generación de llamadas de Salida enfocadas a un resultado, seguimiento, monitoreo y verificación de objetivos. Gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y metas comerciales o de servicios de la empresa.  Crear informes, logros y objetivos solicitados por la compañía semanalmente. 

MUEBLERIA MIGUEL MATEO

Venta de muebles para el hogar 

Cargo: Asesor de ventas

Diciembre 2018 – Septiembre 2019

encarga de proporcionar la categoría de productos (muebles para el hogar), con características de los productos, precio, valor agregado y cierre de venta por los diferentes canales de venta tales como; punto de venta, puerta a puerta, redes sociales y WhatsApp.

CALIDAD SOCIAL  

Asesoramiento en proceso de seguridad social 

Cargo: Analista administrativo y gestión humana   

Noviembre 2017 – Octubre 2018

Gestor de servicio al cliente telefónico, encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios intangibles de la compañía, realizar actividades de archivo, control y elaboración de correspondencia.

Contratación de personal, recepción de documentos y afiliaciones al sistema de seguridad social del trabajador y beneficiarios, procesar las novedades y la nómina según su periocidad y parámetros establecidos, tramite de incapacidades y depuración de deuda presunta, gestionar y actualizar la base de datos, generar cartas e informes de gestión y presentación de resultados ante la gerencia.

BACHILLER ACADEMICO

Corporación pedagógica nacional

          FORMACIÓN ADICIONAL

SERVICIO DE APRENDIZAJE – SENA

Recursos Humanos

• Conceptualización administración de recursos humanos Realizar
• Selección de personal
• Contratación 
• Conceptos y liquidación de nomina

GESTION INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL

• Higiene y seguridad industrial
• Medicina preventiva y del trabajo
• Comité Paritario de Salud Ocupacional 

Servicio al cliente 

• Recepción de PQR
• Manejo de sistema de información
• Comunicación asertiva
• Clasificación de llamadas según los clientes

Office (Excel y Word)

• Combinación de correspondencia
• Redacción de documentos

Diseño de documentos y formatos