Alber Geovanny Giraldo Aristizabal

Cuento con más 20 años de experiencia, gran parte de ellos dedicados a la gestión y administración de servicios y departamentos de TI, me he desempeñado en cargos que requieren tanto de altos conocimientos técnicos como administrativos, que exigen una alta claridad conceptual, capacidad para la gestión y resolución de problemas, además de habilidades para la planeación, liderazgo y trabajo en equipo. Mi desempeño y experiencia laboral se han tenido en cuenta para ascensos y llamados a impulsar nuevos proyectos. En mi último empleo me desempeñe como Jefe de Operaciones y Mesa de Ayuda de uno de los operadores tecnológicos más grandes del sector salud del país, donde, además de velar por una óptima operación y servicio liderando el equipo de soporte de segundo nivel para unas treinta y cinco IPS ambulatorias y dos hospitalarias, era el encargado de gestionar las cuentas claves de la compañía, siendo su principal interlocutor a nivel directivo para el tratamiento y discusión de temas de servicio, comerciales, contractuales, administrativos, entre otros.

PANA BUSINESS S.A.S.
Jefe de Operaciones y Mesa de Ayuda | Santiago de Cali
Enero 2018 – Mayo 2022

PANA BUSINESS es uno de los operadores tecnológicos más grandes del sector salud, dentro de sus clientes más representativos se encuentran EPS como NUEVA EPS con sus IPS ambulatorias exclusivas en todo el país, e IPS muy reconocidas a nivel nacional como CAFAM, IDIME, BIENESTAR IPS, VIVA 1A, FOSCAL, SERVISALUD QCL, solo por nombrar algunos.

Gestioné las cuentas claves de la compañía, no solo en temas de servicio, ya que, además de liderar la mesa de ayuda para la gestión de incidentes, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA ofrecidos, impulsé los temas comerciales B2B, desde la oferta y presentación de nuevos servicios, elaboración de propuestas económicas, negociación, cierre, implementación y posterior seguimiento a la ejecución de los contratos.  

Como articulador de la relación entre clientes y los departamentos técnicos de desarrollo e infraestructura, gestioné el levantamiento, recepción, tramite de nuevos requerimientos y solicitudes de cambio (RFC); Y a su vez a través de comunicados, boletines, correos electrónicos y demás, informaba al cliente sobre novedades como: despliegue de nuevos desarrollos y/o actualizaciones, ventanas de mantenimiento, cambios de emergencia, afectaciones de servicio, entre otros.

Al ser responsable del servicio, se me exigía también mantener un estrecho relacionamiento con aliados y proveedores de servicios que la compañía ofrece a sus clientes, pero que se tienen tercerizados como los de comunicaciones con C&W Business

CLÍNICA VERSALLES S.A. 
Jefe de Sistemas | Santiago de Cali
Octubre 2015 – Enero 2018
Asistente Sistemas | Santiago de Cali
Marzo 2009 – Octubre 2015

La Clinica Versalles es una IPS reconocida en la región, que atiende todos los niveles de complejidad, cuenta con servicios ambulatorios, urgencias, cirugía, hospitalización y unidades de cuidado intensivo e intermedio para adultos, recién nacidos y pacientes obstétricos.

Ingreso como parte del equipo de implementación del software “Servinte Clinical Suite ONE” como asistente de sistemas; fui promovido en el año 2015 a jefe de departamento.

Durante la implementación era el articulador de la relación entre la clinica y el equipo del proveedor (Carvajal) para levantamiento y análisis de requerimientos, seguimiento, análisis y solución y/o escalamiento de casos si era necesario, capacitación de usuarios finales; Posteriormente encargado de brindar el soporte a la aplicación y de la administración de primer nivel de la base de datos (ORACLE) para la gestión de incidentes de servicio.

Como jefe de sistemas, lideré la mesa de ayuda con personal propio y manejaba las relaciones con aliados y proveedores (Inhouse), velando siempre por la alta disponibilidad y buen funcionamiento tanto de la infraestructura, servidores y comunicaciones, como de los aplicativos Core de la compañía SCSONE, UNOEE, ORACLE, entre otros servicios.

A&A CONSULTORES S.A.S.
Coordinador de Operaciones | Santiago de Cali
Junio 2008 – Marzo 2009

A&A Consultores SAS es un operador tecnológico del sector salud, con una trayectoria de más de 25 años en el mercado; Ingreso a hacer parte de un nuevo proyecto con NUEVA EPS, se requería la instalación, administración y mantenimiento de servidores Linux con bases de datos PostgreSQL en cada una de las IPS Exclusivas que NUEVA EPS iniciaría a operar en todo el país; se coordinó el equipo de operaciones encargado de esta tarea y su posterior operación.

 
CLÍNICA SAN FRANCISCO S.A. 
Director de Sistemas de Información | Tuluá
Octubre 2006 – Febrero 2008
Coordinador de Sistemas de Información | Tuluá
Noviembre 2004 – Octubre 2006

La Clinica San Francisco es una IPS referente del centro – norte del valle del cauca, que atiende todos los niveles de complejidad, cuenta con servicios ambulatorios, urgencias, cirugía, hospitalización y unidades de cuidado intensivo e intermedio para adultos, recién nacidos.

Responsable del departamento de sistemas e información, el cual era conformado por el equipo de sistemas, archivo y estadística.

Administrador de la plataforma tecnológica:  software, bases de datos e infraestructura (Servidores y Redes).
La clinica realizó una alianza estratégica con una casa de software creando la empresa IPSOFT para el desarrollo e implementación del nuevo software de historia clínica llamado “SIIS”; Por ende, era el encargado de articular la relación con el proveedor, levantar y documentar requerimientos, valorar factibilidades, prueba, capacitación, implementación y soporte, etc.

Preparar y facilitar la información estadística requerida por las gerencias y otras direcciones.

A&A CONSULTORES S.A.S.
Coordinador de Operaciones | Santiago de Cali
Julio 2003 – Agosto 2004
Operaciones Norte del Valle | Tuluá
Octubre 2002 – Mayo 2003

Inicialmente Coordinador de los contratos de Buga, Tuluá, Zarzal, Roldanillo y Cartago, promovido como Coordinador General de Operaciones en Cali.
Relacionamiento con clientes, preparación de información estadística.
Soporte técnico (Help Desk) a todos los clientes por línea 018000.
Administrador de base de datos PostgreSQL del Software Break Point de administración clínica.
Instalación y mantenimiento de redes, equipos de cómputo e impresoras.
Parte del proyecto de outsourcing administrativo de la EPS Salud Cóndor.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 
UNIVERSIDAD DEL VALLE | Tuluá 
VII Semestre - Suspendido

TECNÓLOGO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
UNIVERSIDAD DEL VALLE | Tuluá 
2001

FORMACIÓN DE AUDITORES EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN
Gestión de los Riesgos de la Seguridad en la Información
Fundamentos del SGSI
Auditorías Internas en un SGSI
ICONTEC | Santiago de Cali
2019

Diplomado INTERNET NETWORKING, DISEÑO, GESTION Y MANTENIMIENTO DE REDES 
Preparación para la certificación internacional CISCO CCNA. 
UNIVERSIDAD LIBRE | Santiago de Cali
2008

Diplomado GERENCIA DE MERCADEO ESTRATÉGICO
UNIVERSIDAD JAVERIANA
2002

Diplomado GERENCIA INTEGRAL
UNIVERSIDAD ICESI
2001