ALEJANDRO PEÑA

Profesional técnico en Administración con experiencia en el sector financiero, especialmente en servicio al cliente, ventas de productos bancarios y apoyo en procesos operativos. Cuento con habilidades en asesoría financiera, manejo de herramientas digitales, cumplimiento de metas comerciales y normativas del sector. Me destaco por mi orientación al logro, capacidad de adaptación, trabajo en equipo y excelente atención al cliente.

ASESOR COMERCIAL CALL BANCO SCOTIABANK COLPATRIA ATENTO 

Oct 2024 - Marz 2025 

Atención al cliente de manera telefónica o virtual, resolviendo inquietudes y brindando soluciones efectivas. Promoción y venta de productos financieros como cuentas de ahorro y corriente, CDT, tarjetas de crédito, seguros y préstamos. Gestión de solicitudes, reclamos y PQRS, asegurando una atención ágil y oportuna. Seguimiento a clientes actuales y potenciales para garantizar la fidelización y satisfacción. Asesorar a los clientes sobre portafolios de inversión, CDT, seguros y otros productos financieros. Análisis y perfilamiento de clientes para ofrecer productos de acuerdo a sus necesidades financieras. Gestión, manejo y soporte digital en plataformas de la entidad financiera CRM, AS400, SAT, BANCOS, MONITOR, PARADOC, ONE BANK.

ASESOR COMERCIAL CALL MERCADO LIBRE 

KONECTA Ene 2024 - Ago 2024 

Atención telefónica de servicio al cliente de billetera digital Mercado pago. Resolver inquietudes, reclamos y solicitudes relacionadas con transacciones, cobros y pagos. Monitorear y verificar el cumplimiento de transacciones para detectar inconsistencias o fraudes. Realizar análisis básico de los movimientos y ventas de los clientes para sugerir soluciones de mejora en sus procesos de cobro. Brindar soporte técnico básico en la instalación y manejo de dispositivos como datáfonos y links de pago. Gestionar la vinculación de nuevos clientes, apoyando en el registro y activación de cuentas de Mercado Pago. Capacitar a los clientes sobre el uso de herramientas digitales y funcionalidades de la app de Mercado Pago.

ASESOR COMERCIAL BANCO BBVA INTELCIA 

Abril 2023 - Noviembre 2023 

Soporte digital en aplicativos. Asistencia administrativa integral a procesos de atención en primer contacto clientes del banco. Apoyo administrativo a área interna de BBVA BO. Apoyo área redes sociales. Apoyo área monitoreo. Recepción de reclamos y sugerencias de clientes. Entrega de información real y datos de productos bancarios relacionados a cada cliente. Bloqueo y desbloqueo de canales digitales. Revisión, bloqueo y desbloqueo TD-TC,CTAS. Retención de clientes. Venta de productos finacieros ( tc, creditos, seguros)

ASESOR COMERCIAL FALABELLA

 WEBHELP ONE LINK Sep 2022 - Marz 2023 

Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas. Registro de información en las plataformas de la empresa y actualización de datos de los clientes FALABELLA. Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites. Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.

REPRESENTANTE CALL SAC IBERIA LATAM 

KONECTA Abr 2021 - Dic 2024 

Atender llamadas entrantes y salientes de clientes que requieren información sobre vuelos, reservas, horarios y servicios de la aerolínea. Gestionar la venta de tiquetes aéreos, modificación y cancelación de reservas cumpliendo con las políticas de la compañía. Atender quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con vuelos, equipaje, cambios y reembolsos. Aplicar protocolos de servicio al cliente y calidad establecidos por IBERIA y el área de contact center. Brindar apoyo a pasajeros en situaciones de contingencia como vuelos cancelados, retrasos o reubicaciones. Gestionar solicitudes relacionadas con el programa de fidelización (Iberia Plus), acumulación de millas o canje de puntos. Ofrecer promociones y servicios adicionales durante la atención telefónica (ventas cruzadas). Registrar y actualizar la información del cliente en los sistemas y plataformas internas. Verificar documentación y requisitos de viaje según el destino (visas, pasaportes, vacunas, restricciones).

CESDE 

EDUCACIÓN TECNICO LABORAL AUX ADMINISTRATIVO 

Graduado 2022 

SENA 

TECNICO ATENCIÒN INTEGRAL PRIMERRA INFANCIA 

Graduado 2021