Alexander Lugo Piraquive

Técnico en asistencia administrativa, en formación como Administrador de Empresas, con más de 5 años experiencia en el área Administrativa, Bancaria y de Servicio al Cliente, realizando actividades relacionadas y enfocadas en atención de PQRS y solicitudes post venta, alcance de respuestas, ejecución de nómina, elaboración y verificación de cartas, manejo de bases de datos y macros Excel, manejo optimo de herramientas ofimáticas, excelente redacción, brindando un buen servicio a usuarios y clientes. Líder, orientado al resultado con planeación, ejecución y organización.

Con un enfoque en competencias bancarias, gran capacidad de adaptación y aprendizaje, orientado a los objetivos, al crecimiento laboral y personal, con habilidades en comunicación y experiencias proactivas, con grandes valores éticos y morales, efectuando un óptimo desarrollo de mejoramiento continuo y un excelente compromiso laboral.

Auxiliar Operativo de Bienestar Compensar Caja de Compensación Familiar Abril 2023 — Abril 2025 - Funciones: Actualización, registro y almacenamiento de información, ingreso de OC (Órdenes de Compra) y Facturación de proveedores, encargado de la supervisión y provisión de insumos y materias primas de 4 Sedes de alimentos Compensar, Atención de PQRS, encargado de malla de horarios de programación, gestión de BPM y regulaciones de cumplimientos de Calidad, Gestión de Eventos, organización de grupos de atención de eventos adulto mayor. con uso de aplicativos como Seven ERP, Ophelia Contabilidad, Portal de Productividad Empresarial, manejo de bases de datos de Excel, Formatos Word, gestión de documentos y archivos, realizando control interno de indicadores de NPS, Productividad y Cumplimiento. Operador de información en el área de soporte empresarial, pago de parafiscales, respuesta a persona natural y jurídica de requerimientos y solicitudes.

Gestor de Experiencia Banca Fraudes (Auxiliar de Operaciones ll) Banco de Bogotá S.A. (Megalínea) Junio 2022 — Febrero 2023 - Funciones: Atención de Derechos de Petición y PQRS de persona natural y jurídica, relacionados con productos de captación tales como cuentas de ahorro, cuentas corrientes y tarjetas de crédito, adicionalmente realización de procesos operativos en la Gerencia de Soluciones para el Cliente del Banco de Bogotá en el área de atención de Fraudes Nacionales e Internacionales y Suplantación, basado en los sistemas de gestión de seguridad, encargado de realizar ajustes monetarios y contables dirigidos a los productos afectados con uso de aplicativos como CRM, UNICO, Portal de Productividad Empresarial, Portal Business Inteligence, Modulo de comisiones, OnBase, manejo de ODS y bases de datos de Excel realizando control de indicadores de NPS y Calidad, no obstante realice procesos de innovación para acortar procesos administrativos y generar mejores indicadores de productividad y gestión.

Auxiliar de Operaciones ll Banco de Bogotá S.A. (Misión Temporal) Junio 2021 — Junio 2022 - Atención de PQRS, en la Gerencia de Soluciones para el Cliente del Banco de Bogotá en el área de Conciliaciones TC – Banca Tarjeta de Crédito, adicionalmente realización de procesos operativos de cierre de expedientes masivos, validación de cupo, pago mínimo, control de cobros de comisiones efectuados en tarjetas de crédito de persona natural y jurídica, encargado de realizar ajustes monetarios de estos cobros, validando la causa raíz de reincidencia y recurrencia en la atención de PQRS.

Banco de Bogotá S.A. Aprendiz SENA Abril 2020 — Abril 2021 - Atención de PQRS de persona jurídica, relacionado con productos de captación tales como, cuentas de ahorro, cuentas corrientes y CDT´s en la Gerencia de Soluciones para el Cliente del Banco de Bogotá en el área de Empresas – Banca Empresas Producto del Pasivo, adicionalmente realización de procesos operativos de atención basado en los sistemas de gestión de atención, elaboración de cartas, actas, respuestas de gerencia y presentaciones de capacitación de cómo se realiza la atención de solicitudes bancarias de los clientes.

Asistente de Ventas, Encargado de Tienda. Empresa: KOBA COLOMBIA S.A.S. (Tiendas D1) Abril 2018 — Agosto 2019 - Funciones: Una de las principales funciones en mi labor es velar por el cumplimento de las normal estipuladas por la compañía, para así alcanzar mejores resultados, supervisión de colaboradores y punto de venta, surtido de mercancía y detreo, pedidos de mercancía y administrativos, elaboración de nómina de trabajadores, guiar el grupo hacia un objetivo optimo, encargado del KARDEX Administrativo del punto de venta y todo lo relacionado con el funcionamiento administrativo y operativo de este. Objetivos alcanzados en la compañía; Mejora de los resultados en indicadores de merma y de productividad del punto de venta.

Profesional en Administración de Empresas 

2023 – En Curso - V Semestre

(UCompensar) – Bogotá D.C.

Técnico en Asistencia Administrativa

2020 – 2021

SENA – Bogotá D.C.

Competencias Transversales 

2019

Instituto Tecnisistemas – Bogotá D.C.

Curso Complementario en estudios financieros 

2017

SENA – Bogotá D.C.

Otros conocimientos:

Sistemas Programas: (Microsoft) Word, Excel Intermedio, Access, PowerPoint, Power BI, BPM SAP, Ophelia Contabilidad, CRM, PPE, Seven ERP, Kactus Nomina.

Bachiller Básico - Académico     

2006 - 2017         

I.E.D. República de Colombia - Bogotá D.C.