Alexandra Martinez

Trayectoria destacada en gestión E-commerce, servicio al cliente/ Fidelización, estrategias de venta multicanal con experiencia en el uso de plataformas como Shopify, WooCommerce, CRM, Everest y Siesa. Hábil en análisis de datos, gestión de inventarios y estrategias, logística, tecnología para impulsar el crecimiento y posicionamiento de marcas / canales digitales. Considero esencial la captación de nuevos clientes pero con la misma importancia fortalecer la fidelización de quienes ya confiaron en la marca, generando relaciones duraderas y de valor.

EXPERIENCIA ⤵️

▪️Lider Ecommerce & Servicio al Cliente

@Scarsacolombia Inversiones y Moda Aristizabal OCT 2022 - AGO 2025 

Funciones: 

• Adm. de la tienda online (Shopify y WooCommerce, Agenda Pro, Email Marketing) catálogo, inventario, precios, promociones, y visual. 
• Servicio al cliente Omnicanal, gestión de PQR, post venta, fidelización, remarketing. Optimización de la experiencia del usuario (UX/UI) y customer journey. 
• Manejo de CRM Lety IA y Kommo , ERP: Siesa, Everest. 
• Creación y edición de material audiovisual para redes sociales, productos web 
• Manejo de redes sociales: Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook 
• Manejo de personal y Optimización para motores de búsqueda (SEO) 
• Gestión Comercial y análisis de estrategias 
• Logística y operaciones e-commerce: Control de picking y packing, seguimiento de pedidos, despachos y optimización del flujo logístico. 
• Seguimiento y coordinación de equipo para cumplimiento de metas mensuales ( Trafficker y Equipo de Marketing digital ) 
• Integración de nuevas aplicaciones y tecnologías en Shopify, pruebas A/B 
• Reportes y análisis en Excel/Sheets, automatización con IA

▪️Mac Cosmetics  - Lider de Marca 

Estee Lauder Companies  MAY 2019 - ABR 2022

Funciones: 

• Dirección de operaciones en punto de venta, incluyendo ventas, inventario. 
• Gestión de venta Online Whatsapp, Pagina Web / Envios. 
• Implementación de estrategias y manejo de Equipo. 
• Implementación de programas de formación (Masterclasses) para clientes, fortaleciendo el posicionamiento de la marca y generando valor agregado. 
• Capacitación del equipo en técnicas de venta y fidelización Uso del método Freedman Gestión de facturación

▪️Smashbox Cosmetics - Lider de Marca 

Estee Lauder Companies  NOV 2018 - MAY 2019

Funciones:

• Coordinación de ventas físicas y online. 
• Gestión de inventario y visual Merchandising. 
• Implementación de estrategias de venta online y Omnicanal. 
• Masterclass

▪️Belcorp- Especialista Retail  JUL 2018 - ENE 2019

Funciones: 

• Asesoría y venta. 
• Ejecución de estrategias para cumplimiento de meta 
• Visual Merchandising.

▪️BLIND Stores 

Prosalon ( Gremio Prestige )  DIC 2017 - MAY 2018

Funciones:

• Gestión Comercial Asesoría y venta productos Multimarca Prestige 
• Servicio al cliente directo y fidelización 
• Ejecución de estrategias para cumplimiento de meta Gestión Administrativa ( Facturación, control de inventarios ) 
• Apoyo en Marketing / Visual Merchandising: organización del punto de venta, exhibición de productos, apoyo en campañas promocionales. 
• Metodo Freedman

IDIOMAS INGLES INTERMEDIO 

FORMACIÓN: RELACIONES PUBLICAS AGENTE LINEA AEREA 

Escuela de Aviación 

Cursos:

Shopify 

Gestion Ecommerce 

Everest - Siesa 

Marketing Digital