
andres bastidas
Administrativo
Acerca de andres bastidas:
Estudiante Tecnólogo en gestión Administrativa, apasionado por ofrecer un servicio al cliente excepcional, estoy
buscando oportunidades para aplicar mis habilidades de comunicación y resolución de problemas con la
capacidad de análisis y orientación al resultado en los diferentes procesos que se presenten en la compañía
desde la asesoría del servicio. Con una sólida experiencia de solución a PQR, la gestión de informes para la
atención y enfoque orientado al cliente, estoy comprometido a brindar soluciones efectivas y garantizar la
satisfacción del cliente en todo momento.
HABILIDADES PERSONALES
Pensamiento estratégico
Resolución de problemas
Innovador
Empático
Comunicación asertiva
HABILIDADES TÉCNICAS
Aplicaciones de comunicación virtual
Excelente manejo herramientas ofimáticas
Manejo de aplicaciones y portales Web asignados para transcripción y registro de clientes
Administración de Bases de Datos clientes asignadas
Manejo de CRM casos PQR
E
Experiencia
AMERICAS BUSINESS PROCESS SERVICES
(Proyecto ENEL Colombia)
Cargo: Ejecutivo de servicio
Funciones: Atención al cliente, Gestión de casos PQR, informes y análisis Feedback
de casos para el centro de servicios.
Actividades: Radicar y seguir en plataforma Salesforce las solicitudes de facturación,
ingresos de nuevos servicios para la activación de cuentas o suministros,
cancelaciones de cuentas requeridas de acuerdo al primer contacto con el cliente.
Registro y control interno en archivos de información para análisis, toma de decisiones
así garantizar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
Logros: Reconocimiento por aumento en cierre de casos y realizar mis funciones
como líder de oficina encargado
Educación
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Tecnólogo en Gestión Administrativa -(en curso 2025)
Institución Educativa TECNISISTEMAS
Bachiller Académico - diciembre 2010
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