andres bastidas

Estudiante Tecnólogo en gestión Administrativa, apasionado por ofrecer un servicio al cliente excepcional, estoy 
buscando oportunidades para aplicar mis habilidades de comunicación y resolución de problemas con la 
capacidad de análisis y orientación al resultado en los diferentes procesos que se presenten en la compañía 
desde la asesoría del servicio. Con una sólida experiencia de solución a PQR, la gestión de informes para la 
atención y enfoque orientado al cliente, estoy comprometido a brindar soluciones efectivas y garantizar la 
satisfacción del cliente en todo momento.
HABILIDADES PERSONALES
Pensamiento estratégico 
Resolución de problemas 
Innovador
Empático 
Comunicación asertiva
HABILIDADES TÉCNICAS
Aplicaciones de comunicación virtual 
Excelente manejo herramientas ofimáticas
Manejo de aplicaciones y portales Web asignados para transcripción y registro de clientes 
Administración de Bases de Datos clientes asignadas
Manejo de CRM casos PQR
E

AMERICAS BUSINESS PROCESS SERVICES
(Proyecto ENEL Colombia) 
Cargo: Ejecutivo de servicio
Funciones: Atención al cliente, Gestión de casos PQR, informes y análisis Feedback 
de casos para el centro de servicios.
Actividades: Radicar y seguir en plataforma Salesforce las solicitudes de facturación, 
ingresos de nuevos servicios para la activación de cuentas o suministros, 
cancelaciones de cuentas requeridas de acuerdo al primer contacto con el cliente. 
Registro y control interno en archivos de información para análisis, toma de decisiones
así garantizar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
Logros: Reconocimiento por aumento en cierre de casos y realizar mis funciones 
como líder de oficina encargado

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Tecnólogo en Gestión Administrativa -(en curso 2025)
Institución Educativa TECNISISTEMAS
Bachiller Académico - diciembre 2010