angeline muñoz gutierrez

Asesor de Éxito Estudiantil y profesional en atención al cliente con experiencia en acompañamiento académico, gestión de procesos administrativos y cumplimiento de indicadores de desempeño. Poseo habilidades en retroalimentación y optimización de procesos, con un enfoque en la mejora continua y la excelencia operativa. Cuento con familiaridad en plataformas de educación en línea y experiencia en contact centers, asegurando un servicio eficiente y centrado en el usuario.

Cuento con experiencia como Asesora de Éxito Estudiantil y en atención al cliente. He brindado acompañamiento académico, seguimiento al desempeño estudiantil y asesoría en procesos administrativos como bajas y reembolsos. También he trabajado en contact centers, atendiendo consultas por chat y otros canales digitales, asegurando un servicio empático, cumpliendo con KPIs y resolviendo casos de forma eficiente. Además, he colaborado en la mejora de procesos internos y me destaco por mi organización, enfoque en el usuario y capacidad para trabajar bajo objetivos.

Soy Técnica en Asistencia Administrativa, egresada del SENA, y me he seguido formando a través de la experiencia laboral en plataformas de educación en línea, atención al cliente y manejo de herramientas como CRM, Brightspace y Microsoft Office.