Aurora Patricia Bernal Ramos

Especialista en Gerencia del Servicio con más de 10 años de experiencia
en los sectores Asegurador como Intermediario de Seguros y
Autopartes en procesos administrativos orientados al servicio al cliente
para apoyar la estrategia corporativa. Cuento con habilidades de análisis
y capacidad para mejorar procesos que garanticen una excelente
experiencia del cliente mediante estrategias de relacionamiento
basándose en sus expectativas y necesidades.

Habilidades
Orientación al logro
Capacidad de resolución de conflictos
Empatía
Capacidad de adaptación al cambio
Trabajo en Equipo

Experiencia profesional

Ejecutiva de Cuenta

ARTHUR J GALLAGHER CORREDORES DE
SEGUROS SA
2017-2022
Experiencia en la administración y atención de Programas
de Seguros Generales
Habilidades de presentación de propuestas y
relacionamiento con las aseguradoras
Diseño de ANS entre cliente y aseguradora
Seguimiento a la actualización del Sarlaft de los clientes.
Diseño y Control de cronogramas de compromisos a corto,
mediano y largo plazo con los cliente de la promesa de
valor.
Forecast mensuales
 

Analista de Servicio al Cliente

AON RISK SERVICES CORREDORES DE
SEGUROS SA

Diseño estrategias orientadas a la mejora continua en la
atención del área de servicio al cliente.
Administración del proceso de atención de solicitudes en
pólizas colectivas de autos
Supervisión del proceso de la unidad de negocios masivos.
Control y Generación de cobros para pólizas mensuales.

Supervisora de Servicio al Cliente - IN HOUSE
AON RISK SERVICES CORREDORES DE
SEGUROS SA
2012 - 2016

área de servicio al cliente
Gestión y control de PQR´s bajo ANS
Diseño de procesos operativos para la mejora continua en
la prestación del servicio.
Atención de requerimientos de la unidad de negocios
masivos.
Experiencia en el Diseño de Guiones para la atención de
llamadas
Diseño y presentación de Informes Gerenciales

UNIVERSIDAD DE LA SABANA

2003-2008

Pregrado en Administración & Servicio

UNIVERSIDAD DE LA SABANA

2018-2019

Especialización en Gerencia del Servicio

POLITÉCNICO DE SURAMERICANA

2023
Diplomado en Seguros con Énfasis en la
Circular 05