Betty Lucia Mendoza Cabrales

Especializada en mantener relaciones comerciales a largo plazo con clientes, colaboradores y proveedores, conocimiento en servicio, fiducia, crédito constructor, gestión documental, trámites, cartera, facturación y escrituración en el sector inmobiliario.  Formación en resolución de incidencias, orientación al resultado, competencias en opciones de mejora en los procesos. He liderado equipos de trabajo, generando participación activa y compromiso.  Poseo habilidad de escucha para crear una experiencia del cliente cercana, me identifico con políticas de valores y de ética en las organizaciones, soy una persona polivalente, integral, y siempre dispuesta a colaborar.  Me gusta enseñar y aprendo constantemente del proceso para ponerlo en práctica, incentivo a que el equipo lidere propuestas, soy responsable, organizada, me parece importante conciliar los acuerdos de servicios,  en  relaciones de ganar-ganar con  los clientes y los equipos interdisciplinarios de las entidades con las que se interactúe para  generar sinergia.

OSPINAS Y CIA S.A. -  Desde 12/2020 – 05/2022 

Nombre del cargo:  coordinadora de cartera.   

 Responsabilidades: 

• Conseguir, gestionar y cumplir la meta de desembolsos e indicadores de cartera presentada por la dirección de centro de negocios.
• Preparar el informe de gestión mensual de cartera a las gerencias, y proponer al equipo las acciones a tomar, previa conciliación con los compradores de carteras altas. 
• Radicar, conciliar y llevar el control de las cuotas iniciales vs los informes de la fiduciaria y revisar que en balance del patrimonio, se apliquen los anexos de escrituración, desembolsos y órdenes de operación.
• Establecer vínculos comerciales con las fiduciarias, entidades financieras y las cajas de compensación, que agilicen los tiempos de respuestas y participar en las capacitaciones de sistematización para la entrega de los soportes.
• Presentar los casos para desistimiento, en conjunto con la dirección aplicar la sanción de acuerdo con la política de la    empresa, y radicarlo oportunamente a la fiduciaria para el reembolso al cliente.
• Garantizar la respuesta oportuna a los clientes, proyectar las nuevas propuestas de pago de acuerdo al nuevo compromiso de pago.
• Realizar la retención al cliente de manera respetuosa, cumpliendo con las políticas de la empresa, brindándole las alternativas para mantener la negociación.
• Participar en el proceso de selección de los colaboradores del equipo de trabajo.

Logros: 

• Se ha cumplido disminuir el porcentaje de cartera en mora que mantenía en años anteriores la empresa, quedando el indicador al 3% cartera vencida para los escenarios de cuotas iniciales, y para los desembolsos de los créditos recibirlos máximo a los 5 días hábiles de radicados ante la entidad financiera.
• Se logró minimizar el impacto de los posibles desistimientos a través de a retención de los clientes, para mantener el punto de equilibro ante la fiduciaria (85% de las unidades vendidas) y el banco (90% de las unidades vendidas). 
• De los proyectos que ya habían terminado escrituración, se documentó la información a la fiduciaria para depurar las cuentas de los balances de los patrimonios de los saldos de terceros, para proceder al cierre de los patrimonios.

PROMOTORA DE PROYECTOS ANDALUCIA S.A.-    Desde 12/2015 – 10/2020 

Nombre del cargo:  directora de trámites.   

Responsabilidades: 

• Administrar, gestionar y controlar los contratos de preventa e inmobiliario, buscando que se cumplan los tiempos, garantizar la confidencialidad en el manejo de la información y controlar el vencimiento de las operaciones del patrimonio, y la remisión de los anexos para que se actualicen en el balance.
• Proyectar, presentar y cumplir las metas de escrituración, desembolsos y entrega de los inmuebles a los compradores, de acuerdo con el flujo de caja mensual vs los compromisos de ingresos de la compañía.
• Gestionar y establecer vínculos comerciales con las fiduciarias, entidades financieras, notaría, entidades gubernamentales, entidades públicas y privadas, dentro de los principios de oportunidad, eficiencia y eficacia, acorde con las políticas vigentes, asegurando los acuerdos de servicios. 
• Coordinar la capacitación permanente al equipo, buscando su empoderamiento y evaluando su desempeño, para lograr su compromiso y cumplimiento de objetivos.
• Garantizar la entrega de las garantías a las entidades financieras para mantener la calificación financiera positiva de la empresa.
• Apoyar a las áreas financiera y administrativa en el proceso de presentación del crédito constructor, controlar que se cumplan las aplicaciones de pagos y subrogaciones, para minimizar el costo financiero. 
• Actualizar manuales de función del equipo a cargo.
• Organizar reuniones con los clientes para resolver sus inquietudes, restructurar su plan de pagos, inquietudes referentes a los contratos y retenerlos para minimizar los desistimientos.

Logros: 

• Se cumplió en el tiempo la meta de escrituración desde el año 2016 y los indicadores de desembolsos tanto de crédito constructor como de subrogaciones y cupos directos, que se habían comprometido como resultados a la junta directiva.
• Desembolsaron los créditos en los tiempos establecidos por la compañía (5 días hábiles desde su radicación), agilizando las devoluciones a los compradores de los intereses de subrogación, escriturando un mes antes de la entrega pactada. 
• Se cumplió que la cartera al cierre de los años 2016 al 2019 estuviera por debajo del 5% del pactado al cierre del año. 
• Garantizó los trámites ante las distintas entidades de los documentos radicados y vigentes para cumplir con las normativas técnicas, jurídicas y comerciales, en los tiempos indicados.

APIROS SAS -  Desde 03/2014 - Hasta 05/2015 

Nombre del cargo:  Líder Pre-escrituración   

Responsabilidades: 

• Liderar y coordinar el proceso de pre-escrituración de la empresa mediante el indicador de la productividad del área. 
• Verificar y aprobar las órdenes de escrituración con destino a la notaría, y validar que los subsidios y créditos estuvieran vigentes y correlacionados con los ingresos del grupo familiar. 
• Radicar y verificar la aprobación de los proyectos ante las cajas de compensación de los proyectos antes de la escrituración. 
• Generar en el equipo, compromiso y el cumplimiento del indicador de escrituración, conciencia en mantener actualizado el ERP.
• Participar en el proceso de selección de los colaboradores del equipo de trabajo y su evaluación de desempeño, para proponer mejoras en la participación y logros alcanzados.
• Llevar a cabo la atención y manejo de clientes en conjunto con el área jurídica, de los casos de derechos de petición. 
• Solicitar al área de cartera la entrega oportuna de los cierres financieros para el cumplimiento de la meta de escrituración. 

 Logros: 

• Superó el indicador del 85% al 91% en una semana, haciendo que el proceso de escrituración masiva pasara a 70 escrituras/día y maximizando la gestión del analista. 
• Se alcanzó la escrituración de 3091 inmuebles en el periodo laborado, debido a la planeación anticipada de los documentos y a la previa revisión de los vencimientos de los subsidios y los créditos. 
• Gestionó todas las PQR que se habían registrado en el periodo trabajado para la empresa, tanto las respuestas formales como las reuniones presenciales con los compradores, acompañados con un integrante del área jurídica de la empresa. 

CONINSA RAMONH     -           Desde 11/2011 - Hasta 03/2014 

 Nombre del Cargo: Analista de tramitación y cartera

Responsabilidades: 

• Revisar los expedientes de los clientes para validar el cumplimiento de las políticas de la compañía.
• Mantener al día el ERP Sinco, para generar los informes de trámites y cartera para los comités de periodicidad mensual. 
• Radicar y gestionar las vinculaciones efectivas a la Fiduciaria y programar las citas con los clientes para las firmas de promesas de compraventa, cesiones, otrosí de cambios en los planes de pagos y fechas. 
• Seguimiento a todas las firmas de las escrituras el proyecto o de la etapa asignada para gestionar oportunamente la radicación del cobro de los saldos pendientes, y cumplir la meta mensual de trámites y cartera. 
• Preparar la información de los clientes en gestión, para contactarlos y motivarlos al cumplimiento del contrato de acuerdo con los lineamientos de la coordinación, para evitar cobros de intereses de mora.
• Radicar ante las entidades los cobros de créditos y subsidios comprometidos en la meta mensual. 
• Informar si en las entrevistas de vinculaciones existen condiciones que el analista detecte y pida a la fiduciaria revisión en las listas del prospecto, previa notificación y aprobación del coordinador. 

Logros: 

• Obtuvo el 100% de las unidades asignadas del proyecto que tenía a mi cargo de escriturar, y se hizo acompañamiento al resto de asesores pues se incentivaba el cumplimiento de la meta del grupo, y el trabajo en equipo. 
• Logró en conjunto con servicio al cliente dejar resueltas las PQR que se recibían del proceso de tramites dando cumplimiento a la política de la constructora. 
• Minimizó los tiempos de desembolso de los créditos a máximo 15 días calendario, habiéndose optimizado el tiempo de respuesta de la fiduciaria para la firma de las escrituras de compraventa. 

1. UBITS - BOGOTA  Beca cursos de formación Ubits habilidades blandas-     Fecha fin 12/2022
2. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA - BOGOTA  Curso de Organización documental en el entorno Laboral-    Fecha fin 09/2022
3. CET- COLSUBSIDIO- BOGOTA  Big data y análisis de datos -     Fecha fin 09/2022
4. UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA - BOGOTA  Ingeniería Industrial -    Fecha Grado 09/2000 
5. CORPORACION UNIVERSITARIA DE COLOMBIA IDEAS - BOGOTA Tecnología en administración informática -        Fecha Grado 12/ 1993 
6. UNIVERSIDAD DE LA SALLE – BOGOTA  Excel avanzado -          Fecha fin 06/2017 
7. SGS COLOMBIA – BOGOTA  Auditor interno – Sistema de gestión de la calidad – ISO 9001 :2008 -    Fecha fin 02/2015 
8. TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE – BOGOTA  Entrenamiento practico Coninsa RamónH -       Fecha  fin 09/2012 
9. CONSTRUCTORA COLPATRIA S.A. – BOGOTA Programa Modelo de interacción con clientes -  Fecha fin 05/2011