Carolina Pico Hernández

Ingeniera de producción y especialista en gerencia del desarrollo humano, con más de 10 años de experiencia liderando proyectos de trasformación digital, reingeniería y mejora de procesos, mediante metodologías ágiles, optimizando alcance, tiempo y costo, e implementando prácticas de innovación y sostenibilidad. Identificación de necesidades, análisis de datos e indicadores, modelación, diagramación de procesos, diseño de prototipos. Automatización, estandarización y documentación de procesos; auditorías y control de calidad. Gestión del cambio, mejora continua, Lean Six Sigma, implementación de BPM Business Process Management y modelos de proceso. Con Excel intermedio, ingles B1; herramientas de low code, 5S; certificación en Scrum y auditora interna en ISO9001. Competencias en pensamiento analítico, toma de decisiones, planeación, trabajo colaborativo, liderazgo y resolución de problemas. 

Líder de Procesos y Transformación Ágil

Iris CF – Compañía de Financiamiento S.A. Medellín. Julio de 2021 – Julio de 2025 

Logros:

- Lideré la reingeniería del proceso de crédito, implementando la herramienta BPM, logrando la vinculación digital y reduciendo tiempos de vinculación hasta en un 30%.

- Diseñé y optimicé los procesos para el primer producto digital, logrando su implementación en menos de 18 meses.

- Lideré la implementación de 14 iniciativas de automatización en un año, reduciendo tiempos operativos hasta en 60%, simplificando actividades y mitigando riesgos.

Coordinadora de Procesos 

Iris CF – Compañía de Financiamiento S.A. Medellín. Julio de 2015 – Junio de 2021 

Logros:

- Lideré la estandarización del 90% de procesos de la compañía, mediante proyectos de actualización documental y la reducción de reprocesos. 

- Generé estrategias que mejoraron la ejecución de actividades del equipo, incrementando eficiencia y calidad en la gestión de las necesidades del área, realizando entregas de documentación en máximo 5 días con la calidad en 90%. 

- Ejecuté auditorías de procesos contribuyendo al cumplimiento de estándares de calidad y reducción de riesgos en los procesos misionales hasta en un 40%.

Analista de Procesos

Bancolombia S.A. Medellín. Enero 2011 – Mayo 2015

Logros:

- Evalué y optimicé procesos de canales, estandarizándolos y promoviendo su mejoramiento integral, logrando un funcionamiento estable y reduciendo incidentes.

- Apoyé la implementación exitosa del Proyecto de tarjetas chip diseñando procesos, gestionando historias de usuario, pruebas funcionales y documentación al cliente, logrando una salida a producción limpia en las 3 marcas de cajeros.

- Gestioné el relacionamiento de los 3 proveedores de cajeros, gestionando indicadores y asegurando el cumplimiento de actividades en el tiempo establecido.

Analista de Procesos

PersonalSoft S.A. Medellín. Octubre 2008 – Diciembre 2010

Logros:

- Optimicé procesos operativos de proyectos especiales para Bancolombia, reduciendo tiempos de ejecución.

- Apoyé la implementación de metodologías de mejora continua en proyectos de TI.

- Curso Completo de Lean Six Sigma. Udemy. Medellín, en curso

- Fundamentos de IA. Fundación Carlos Slim. Medellín, 2025

- Lean Six Sigma White Belt Professional Certification (LSSWBPC™) CertiProf. Medellín, 2025

- Curso Mejoramiento Continuo de Procesos. Universidad Pontificia Bolivariana. Medellín, 2025

- Scrum Foundation Professional Certificate. CertiProf. Medellín, 2022

- Curso Scrum Máster + Liderazgo Ágil. Udemy. Medellín, 2021

- Design Thinking. Udemy. Medellín, 2021

- Especialización en Gerencia del Desarrollo Humano. Universidad EAFIT. Medellín, 2014-2015

- Diplomatura Avanzada en Gestión por Procesos. Universidad EAFIT. Medellín.,2010

- Auditor Interno ISO 9001. Universidad EAFIT. Medellín, 2006

- Ingeniería de Producción. Universidad EAFIT. Medellín, 1998-2004