Carolina Ramirez Maldonado

Profesional en Administración de Empresas, Master en Coaching Directivo y Liderazgo con más de 26 años de experiencia en el sector Financiero en áreas de Cobranzas, Comercial, Servicio al Cliente.  Amplia experiencia en planeaProfesional en Administración de Empresas, Master en Coaching Directivo y Liderazgo con más de 26 años de experiencia en el sector Financiero en áreas de Cobranzas, Comercial, Servicio al Cliente.  Amplia experiencia en planeación, dirección y ejecución de procesos de cartera (vigente/castigada), moras temprana, media y avanzada, tanto en cobranza in house como tercerizada, diseño de planes y estrategias de cobranza encaminadas a la consecución de objetivos.  Experiencia en manejo de operaciones de call center, desarrollo protocolos de atención y flujos de trabajo, implementación y ejecución de campañas de ventas, servicio al cliente, backoffice. Manejo de bases, diseño de informes, construcción de indicadores, capacidad para tomar decisiones viables y acertadas de estrategias de negociación y solución al cliente.

Destreza para acompañar equipos, superando limitantes que los lleven a mejorar sus habilidades e incrementando el desempeño, utilizando herramientas de coaching para mantener enfoque consciente hacia los objetivos.

Excelentes relaciones interpersonales, trabajo bajo presión, habilidades como líder coach, sensibilidad para detectar oportunidades de negocio y riesgos, capacidad en diseñar políticas y normatividad de procesos. 

Conocimiento en manejo software de cartera ICS y Adminfo.  Plataforma Telefónica UnifieIP

Entidad               SYSTEMGROUP                                          

Cargo                  GERENTE NACIONAL CARTERA ADMINISTRADAS  Periodo Abril 2022 -  Octubre 2022   

Entidad               AECSA (Abogados Especializados en Cobranza)                                               

Cargo                  DIRECTOR UNIDAD DE RECUPERACION Periodo Noviembre 2021 -  Abril 2022   

Entidad                FINANCIERA PROGRESSA                                            

Cargo                   DIRECTOR NACIONAL DE CARTERA Y COBRANZAS Periodo Noviembre 2019 -  Julio 2021 (1 año y 8 meses)   

Entidad               BANCOMPARTIR   /  “MI BANCO”                                               

Cargo                  DIRECTOR CALL CENTER  Periodo Marzo de 2013 - Octubre 2019   (6 años y 7 meses)

Entidad               CONSTRUCTORA BOLIVAR S.A.  División de Turismo Zuana Beach Resort

Cargo                  DIRECTOR DE CARTERA  Periodo Diciembre de 2011  - Febrero 2013   (Un año y 2 meses)

Entidad               LEON ASOCIADOS S.A

Cargo                 GERENTE DE OPERACIONES CALL CENTER  Periodo Mayo 2011 - Diciembre de 2011 ( 7 meses)

Entidad              BANCO CAJA SOCIAL

Cargo                  DIRECTOR COBRO CONSUMO NACIONAL  Periodo Marzo 1995 - Marzo de 2011 ( 16 años)

Título                                     MASTER EN COACHING DIRECTIVO Y LIDERAZGO 

Institución                            OBS BUSINESS SCHOOL – UNIVERSIDAD DE BARCELONA 

Fecha de grado                  Junio 2018 

Título                                    ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

Institución                           UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO 

Fecha de grado                  Febrero 2003