Catalina Gomez

Tecnóloga en Gestión de Negocios con una sólida trayectoria de 10 años en el sector  atención al usuario, los últimos 4 años, en el área de la salud. Experta en la gestión de PQRS, dominio de CRM y manejo de plataformas SURA EPS, respaldando el cumplimiento de indicadores. Destacada por mi  habilidad en el área de Back office, me caracterizo por ser una persona proactiva, con madurez emocional, flexible y adaptable a los cambios,  responsable y altamente organizada, aportando un valor excepcional a cualquier equipo
 

TELEPERFORMANCE  EPS SURA Medellín, noviembre 2023 – marzo 2024.
 

Representante servicio al cliente.
Funciones:
• Gestionar agendas médicas, confirmación, cancelación y reasignación de citas previamente programadas.
• Generación y renovación de fórmulas y órdenes medicas.
• Información y asesoría en general, de todos los servicios y procesos de Eps Sura.

Habilidades Obtenidas:
• Gestión del tiempo.
• Gran capacidad de escucha y comprensión.
• Habilidad para manejar y resolver situaciones de conflicto.
• Capacidad de adaptación en el aprendizaje continuo.

NEUROMEDICA S.A.S. Medellín, septiembre de 2019 – mayo 20

Auxiliar Administrativo Call Center y Auxiliar Pqrs.
Funciones:
• Gestionar agendas médicas, confirmación, cancelación y reasignación de citas previamente programadas.
• Liderar el call center de domicilios de farmacia, coordinando el cumplimiento de indicadores y reportes de productividad.
• Responder los requerimientos PQRS con claridad y precisión, ofreciendo soluciones o alternativas según el caso.
• Consolidar los requerimientos PQRS en un informe periódico, analizando las tendencias y las oportunidades de mejora.
Logros: 
• Implementé un sistema de gestión de agendas médicas que mejoró significativamente la eficiencia y la satisfacción del paciente. Reduje las cancelaciones y reasignaciones de citas en un 20%, lo que resultó en una disminución del tiempo de espera y un aumento del 15% en la puntualidad de las consultas, mejorando así la reputación de la IPS.
• Dirigí el equipo del call center domicilios, estableciendo metas y objetivos claros para mejorar la productividad. Como resultado, logramos un aumento del 25% en la cantidad de llamadas atendidas por hora, lo que permitió una mejor atención al cliente y una reducción del 10% en los tiempos de espera, lo que aumentó la satisfacción del paciente.
• Desarrollé un proceso de gestión de PQRS altamente eficiente que redujo los tiempos de respuesta en un 30%. Mi enfoque en la claridad y la precisión en nuestras respuestas resultó en una disminución del 15% en las quejas y un aumento del 20% en la satisfacción del cliente, fortaleciendo la imagen de la IPS.

Habilidades Obtenidas:
• Pensamiento Estratégico.
• Orientación al logro.
• Planificación y Organización 
 

Tecnóloga en Gestión de Negocios. SENA – 2020.
Bachiller Académico. (Liceo María Jesús Mejía – 1999.                       Excel nivel intermedio. SENA – 2020