Sobre cenelia acevedo:
Técnico en auxiliar administrativa egresada de la corporación educativa formar, cuento con 9 meses de experiencia en cobranza y 6 meses de experiencia como auxiliar administrativa capacidad de negociación, escucha activa y lograr acuerdos de pago que brinde beneficios a ambas partes, gran destreza de comunicación, tanto oral como escrita, manejo de office.
Experiencia
HELLO BPO (Cobranzas, ventas, servicio al cliente y referenciación)
Asesora de cobranza
Marzo 2023 – Diciembre 2023
Jefe Directo: Madeleine collazos -Líder de Operación
- Brindar atención al cliente y resolver cualquier duda o inquietud que puedan tener.
- Crear bases de datos para el seguimiento y asegurar que se cumplan los acuerdos establecidos.
- Mantener una productividad diaria de gestión de cobro
- Gestionar el cobro en las diferentes alturas de mora 0 a 210 según la asignación.
- Ofrecer opciones flexibles de pago que beneficien tanto a la empresa como al cliente, para facilitar el proceso de cobro.
- Utilizar las plataformas como controlnext, Gevenue, kobicall, Pbx, para facilitar toda la información precisa de la deuda.
- Planificar rutas de búsqueda de deudores o terceros, e Informar la totalidad de la deuda,
Logros
- Recuperación de cartera vigente de 0- días, sin mora de 140 millones en el mes.
- Recuperación de cartera vencida de 60- días de 40 millones en el mes.
FABRICA DE CREDITO (Facilita el acceso al negocio de financiación para su cliente)
Asesora de cobranza
Noviembre 2022 – Enero 2023
Jefe Directo: Carlos Rada -Coordinador
- Brindar atención al cliente y resolver cualquier duda o inquietud que puedan tener.
- Crear bases de datos para el seguimiento y asegurar que se cumplan los acuerdos establecidos.
- Utilizar las plataformas como Saggic, Pbx para facilitar toda la información precisa de la deuda.
- Gestionar los horarios de trabajo para asegurar una gestión eficiente de la cartera de clientes.
- Maximizar el recupero de cartera.
- Dar seguimiento constante a los clientes para acompañarlos en el proceso de pago y asegurar, el cumplimento a los acuerdos establecidos.
- Orientar al cliente en temas relacionados con su deuda, ofreciendo información clara y precisa sobre los montos, plazos y formas de pago disponibles.
Logros:
- Recuperar cartera vencida de 110- 510 días, castigada aproximado de 17 millones en el mes.
CDA P-900 (Revisión Técnico Mecánica y de Emisiones Contaminantes para motos, vehículo, liviano y pesado)
Agente call center
Marzo 2022 – Agosto 2022
Jefe Directo: Angélica Maradey Miranda -Coordinador
- Analizar el comportamiento de los usuarios y anticipar sus necesidades y lograr los objetivos en la atención.
- Crear bases de datos y realizar el seguimiento y asegurar que se cumplan los acuerdos establecidos.
- Generar seguimiento de WhatsApp, preventa, posventa por 3cx y cumplir con la satisfacción del cliente.
- Brindar asesoría sobre los servicios.
Logros:
- Aumentar 486 ventas de soat y rtm a empresas, en 1 mes, saliendo a casi 20 operaciones diarias y anteriormente se vendían 235 de un 10%.
FERREWORLD (Brindar a sus clientes la mayor diversidad de materiales de construcción y ferretería en general)
Auxiliar de facturación electrónica
08 Abril 2021 Octubre 2021
Jefe Directo: Elvis de la cruz – Auxiliar contable
- Cumplir con los estándares de servicio al cliente en la empresa.
- Conciliar la facturación diaria con el sistema de facturación electrónica.
- Registrar en el portal de clientes las facturas y otros documentos para obtener la conformidad de registro y recepción.
Logros:
- Reducción del tiempo óptimo para aumentar la productividad en un 15% creando una división de un plan de tareas.
UNIVERSIDAD DEL NORTE (Contribuye el desarrollo de la educación profesional)
Auxiliar administrativo
14 Septiembre 2016 Abril 2017
Jefe Directo: Luddys Márceles Espeletta
- Centralizar la atención a los usuarios y garantizar un servicio al cliente eficiente.
- Ejecutar la atención de la central telefónica para cumplir con las metas de satisfacción de los estudiantes, acudientes de la organización.
- Gestionar labores administrativas para aliviar la carga en el área.
Logros:
- Organizar y actualizar el archivo de actas alfabéticamente en el área jurídica de 2012 a 2014
Educación
Técnico en asistencia administrativa 2023
Tecnologo en gestión empresarial 2017
Profesionales que compiten con cenelia
Profesionales del mismo sector Atención al cliente / Soporte que cenelia acevedo
Profesionales de diferentes sectores cerca de Colombia, Colombia
Otros usuarios que se llaman cenelia
Trabajos cerca de Colombia, Colombia
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Médico general
hace 1 mes
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Solicitamos trabajador social
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Solicitamos Administrador De Empresas
hace 1 mes
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