cenelia acevedo

Técnico en auxiliar administrativa egresada de la corporación educativa formar, cuento con 9 meses de experiencia en cobranza y 6 meses de experiencia como auxiliar administrativa capacidad de negociación, escucha activa y lograr acuerdos de pago que brinde beneficios a ambas partes, gran destreza de comunicación, tanto oral como escrita, manejo de office.

HELLO BPO (Cobranzas, ventas, servicio al cliente y referenciación)

Asesora de cobranza

Marzo 2023 – Diciembre 2023

Jefe Directo: Madeleine collazos -Líder de Operación

• Brindar atención al cliente y resolver cualquier duda o inquietud que puedan tener.
• Crear bases de datos para el seguimiento y asegurar que se cumplan los acuerdos establecidos.
• Mantener una productividad diaria de gestión de cobro
• Gestionar el cobro en las diferentes alturas de mora 0 a 210 según la asignación.
• Ofrecer opciones flexibles de pago que beneficien tanto a la empresa como al cliente, para facilitar el proceso de cobro.
• Utilizar las plataformas como controlnext, Gevenue, kobicall, Pbx, para facilitar toda la información precisa de la deuda. 
• Planificar rutas de búsqueda de deudores o terceros, e Informar la totalidad de la deuda, 

Logros

• Recuperación de cartera vigente de 0- días, sin mora de 140 millones en el mes.
• Recuperación de cartera vencida de 60- días de 40 millones en el mes.

FABRICA DE CREDITO (Facilita el acceso al negocio de financiación para su cliente)

Asesora de cobranza

Noviembre 2022 – Enero 2023

Jefe Directo: Carlos Rada -Coordinador

• Brindar atención al cliente y resolver cualquier duda o inquietud que puedan tener.
• Crear bases de datos para el seguimiento y asegurar que se cumplan los acuerdos establecidos.
• Utilizar las plataformas como Saggic, Pbx para facilitar toda la información precisa de la deuda.
• Gestionar los horarios de trabajo para asegurar una gestión eficiente de la cartera de clientes. 
• Maximizar el recupero de cartera.
• Dar seguimiento constante a los clientes para acompañarlos en el proceso de pago y asegurar, el cumplimento a los acuerdos establecidos.
• Orientar al cliente en temas relacionados con su deuda, ofreciendo información clara y precisa sobre los montos, plazos y formas de pago disponibles.

Logros: 

• Recuperar cartera vencida de 110- 510 días, castigada aproximado de 17 millones en el mes.

CDA P-900 (Revisión Técnico Mecánica y de Emisiones Contaminantes para motos, vehículo, liviano y pesado)

Agente call center

Marzo 2022 – Agosto 2022

Jefe Directo: Angélica Maradey Miranda -Coordinador

• Analizar el comportamiento de los usuarios y anticipar sus necesidades y lograr los objetivos en la atención.
• Crear bases de datos y realizar el seguimiento y asegurar que se cumplan los acuerdos establecidos.
• Generar seguimiento de WhatsApp, preventa, posventa por 3cx y cumplir con la satisfacción del cliente.
• Brindar asesoría sobre los servicios.

Logros: 

• Aumentar 486 ventas de soat y rtm a empresas, en 1 mes, saliendo a casi 20 operaciones diarias y anteriormente se vendían 235 de un 10%.

FERREWORLD (Brindar a sus clientes la mayor diversidad de materiales de construcción y ferretería en general)

Auxiliar de facturación electrónica 

08 Abril 2021 Octubre 2021

Jefe Directo: Elvis de la cruz – Auxiliar contable

• Cumplir con los estándares de servicio al cliente en la empresa.
• Conciliar la facturación diaria con el sistema de facturación electrónica. 
• Registrar en el portal de clientes las facturas y otros documentos para obtener la conformidad de registro y recepción.

Logros: 

• Reducción del tiempo óptimo para aumentar la productividad en un 15% creando una división de un plan de tareas.

UNIVERSIDAD DEL NORTE (Contribuye el desarrollo de la educación profesional)

Auxiliar administrativo

14 Septiembre 2016 Abril 2017

Jefe Directo: Luddys Márceles Espeletta

• Centralizar la atención a los usuarios y garantizar un servicio al cliente eficiente.
• Ejecutar la atención de la central telefónica para cumplir con las metas de satisfacción de los estudiantes, acudientes de la organización.
• Gestionar labores administrativas para aliviar la carga en el área.

Logros:

• Organizar y actualizar el archivo de actas alfabéticamente en el área jurídica de 2012 a 2014

Técnico en asistencia administrativa 2023

Tecnologo en gestión empresarial 2017