Claudia Marcela Villacorte Ruiz

Profesional en Administración de Empresas con Diplomado en Gerencia e Innovación de procesos. Experiencia laboral encaminada al servicio al cliente, comercial, formación, apoyo a proyectos y liderazgo en puntos de atención al cliente. Habilidades comunicativas, capacidad de análisis, atención al detalle, orientación a resultados, disposición de aprender, foco e iniciativa para alcanzar altos niveles de calidad en el desarrollo de las actividades asignadas, capacidad para trabajar de manera efectiva a nivel individual como grupal, capacidad de adaptación a los cambios, en busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera. Buen manejo de herramientas tecnológicas y ofimáticas.

COORDINADOR DE CANAL - Américas BPS - Enel Colombia

nov. 2022 - ago. 2023

• Líder encargada Puntos de Atención: Supercade 20 de julio, Supercade Bosa, Supercade Américas y Cade Fontibón.
• Líder proceso estratégico Atención Integral Móvil (AIM) Bogotá.
• Líder “Grupo Ejecutivo Back” de Atención Presencial.
• Líder operativo “Indicador Calidad” Atención Presencial.
• Pronóstico y seguimiento de actividades de acuerdo con el comportamiento histórico de cada punto de atención.
• Diseño, implementación y seguimiento de estrategias operativas.
• Análisis, seguimiento y control de indicadores operativos.
• Relacionamiento RedCade y gestoría Enel Colombia.
• Canalización de requerimientos administrativos.
• Reporte y seguimiento de novedades presentadas con el personal de cada punto de atención.

COORDINADOR DE CANAL Apoyo proyecto FARO – SF/SAP - Américas BPS - Enel Colombia

may. 2022 - oct. 2022

• Apoyo y documentación de “Pruebas integrales de negocio”.
• Creación, seguimiento y cierre de “Defectos funcionales” en aplicativo JIRA.
• Seguimiento y avance a la programación de “Pruebas Integrales”.
• Creación de “Material funcional formativo”.
• Líder de negocio “Pruebas funcionales de canales” (Contact Center, B2B, B2C, GE Ajustes).
• Asistencia y participación en los “Daylis”.

COORDINADOR DE CANAL Apoyo proyecto CRM - SALESFORCE CARE - Américas BPS - Enel Colombia

jul. 2020 - may. 2022

• Líder de negocio “Pruebas de Regresión – Salesforce Care Colombia”.
• Gestión de “Pruebas funcionales” Salesforce Care.
• Seguimiento y control de requerimientos (RIT) e incidencias (INC) reportadas por la operación.
• Apoyo, participación en mesas de trabajo y de seguimiento, de requerimientos (RIT) e incidencias (INC) activas.
• Actualización de "Picklist - Salesforce Care”.
• Creación de material funcional (Pruebas, Paso a pasos, ppt, etc.)

FORMADORA EN ENCARGO - Américas BPS - Enel Colombia

dic. 2019 - jul. 2020

• Formadora encargada Canal Atención Presencial: Red Cades – Zona Norte / CSC - Calle 80 y AV Suba.
• Formadora apoyo Canal Digital: Chat y Correo de radicaciones.
• Capacitación CRM SALESFORCE LIGHTNING.
• Refuerzos y capacitaciones al canal de Atención Presencial (AP) y Digital.
• Resolución de inquietudes generadas por la operación en el desarrollo de los procesos.
• Desarrollo de actividades y tareas necesarias que garanticen la permanencia del conocimiento en los asesores.
• Creación de material formativo para las novedades de la EBS (Enel Business School).

EJECUTIVA ATENCIÓN INTEGRAL - Américas BPS - Enel Colombia

ene. 2019 - dic. 2019

• Atención al cliente (PQR´s).
• Radicación y notificación.
• Generación de duplicados y comprobantes de pago.
• Solicitudes y negociación de cartera (Rediferido,Reestructuración y modificación de plazo).
• Desafiliaciones y retenciones (Seguro exequial, vida y accidentes personales).
• Gestión de venta de PSVA´S (Seguros).

ASESORA DE SERVICIO FINANCIERO - Banco Popular Exprés

jun. 2016 - sep. 2018

• Atención al cliente (Asesoramiento acerca de los productos ofrecidos por la Oficina Express).
• Recepción y gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos.
• Gestión de acuerdos de pago (Rediferidos de la deuda).
• Proceso de migración y entrega Tarjeta de Crédito Banco Popular Exprés (Validación de identidad, firma y verificación de documentos, entrega y activación del producto).
• Venta cruzada de productos financieros. (Tarjeta adicional, seguros).

ASESORA DE SERVICIO FINANCIERO - RIPLEY  Compañía de Financiamiento S.A

sep. 2014 - feb. 2016

• Atención al cliente (Asesoramiento acerca de los productos ofrecidos por la financiera).
• Recepción y gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos. - Gestión de acuerdos de pago (Rediferidos, Refinanciaciones, y Restructuraciones de la deuda)
• Proceso de entrega Tarjeta de Crédito Ripley Visa (Enrolamiento, firma de documentos, y entrega y activación del producto).
• Venta cruzada de productos financieros. (Tarjeta adicional, seguros).

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

• DIPLOMADO EN GERENCIA E INNOVACIÓN DE PROCESOS
• jun. 2021 - sep. 2021

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

• ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
• ene. 2015 - abr. 2018

SENA - CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

• TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
• abr. 2011 - abr. 2013

THE LINCOLN ENGLISH CENTER

• INGLES PARA LA COMUNICACIÓN INTERNACIONAL
• ene. 2010 - mar. 2011