david andres valencia martinez

Profesional en administración de empresas con amplia experiencia en el sector bancario, ganador del club de excelencia Bancolombia 2019-2020-2021-2022 y certificación líder Bancolombia 2018-2019-2021, con conocimientos en la parte comercial, operativa y de liderazgo, soy una persona extrovertida capaz de generar un ambiente de confianza y cercanía que me permita acercarme al cliente para así cumplir de manera efectiva de los objetivos de la organización.

Cuento con habilidades en el manejo de objeciones y negociación lo que me permite una adecuada consecución y ejecución de tareas asignadas, logros y objetivos.

ENTIDAD:                            Bancolombia  

LUGAR:                               Santander de Quilichao

CARGO:                               Cajero

FECHA DE INGRESO:       07 octubre 2015

TRABAJO:                          diciembre 2016

FUNCIONES: 

• Administrar el efectivo de la sucursal y realizar el abastecimiento de efectivo del ecosistema transaccional administrados por la sucursal, cumpliendo con las políticas definidas por el Grupo, garantizando la disponibilidad del efectivo para la adecuada atención a clientes y usuarios tanto en el área de caja, como en los canales de autoservicio.
• Realizar el cuadre del efectivo recibido garantizando su custodia, así como conciliar todos los documentos soporte de las transacciones de caja y de posventa, de acuerdo con los procedimientos establecidos por el Banco.                                    
• Coordinar los mantenimientos requeridos de la oficina para el ecosistema transaccional logrando el buen funcionamiento de la sucursal y una alta disponibilidad de los canales para el cliente.
• Aprobar los controles duales que se requieran a su cargo.   
• Apoyar y participar en la ejecución de los arqueos del efectivo, títulos valores y demás documentos custodiados por la sucursal.       
• Recibir y procesar las transacciones de caja y de posventa simple en los aplicativos definidos, cumpliendo los estándares de procesos, métodos de verificación y seguridad.                                    
• Brindar información confiable al cliente con respecto a la transacción en proceso, saldos de sus productos, vencimientos, cuotas, entre otros, garantizando una atención ágil y segura para el cliente.                                     
• Atender los servicios de posventa simple, permitiendo una atención integral a los clientes desde el área transaccional.                  
• Cumplir con la sistemática comercial en todos sus componentes, coreografías y espacios de interacción y acompañamiento.
• Apoyar y enseñar a los clientes todos los canales habilitados para su autogestión como parte de la estrategia de experiencia superior y adopción digital.
• Referir a los clientes con oportunidades de profundización existentes o potencial de ser nuevos clientes                                    
• Efectuar o realizar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato, que no sean incompatibles con su cargo y que no vayan en detrimento de sus demás funciones y condiciones de trabajo              

ENTIDAD:                            Bancolombia  

LUGAR:                               Santander de Quilichao

CARGO:                               informador de servicios 

FECHA DE INGRESO:        diciembre de 2016

TRABAJO:                           junio 2017

FUNCIONES:

• Conocer los servicios financieros y requisitos generales, para brindar información y orientación al cliente que llega a la oficina, con el fin de agilizar su solicitud con alternativas que promuevan la agilidad y efectividad de la respuesta.  
• Dar la bienvenida al cliente de una manera respetuosa, amable y cálida con el fin de generar un ambiente de cercanía.
• Administrar el sistema de gestión de filas en la oficina, identificando la necesidad del cliente y entregándole el ficho del turno asignado.
• Orientar a clientes y usuarios que ingresan a la sucursal, direccionándolos hacia el canal o servicio que más se ajusta a su necesidad.
• Enseñar a los usuarios el manejo de los diferentes canales financieros que tiene el banco.
• Acompañar a los clientes en el momento en el que tengan que diligenciar formatos o adjuntar documentación para los procesos financieros que están desarrollando.

ENTIDAD:                            Bancolombia  

LUGAR:                               Santander de Quilichao

CARGO:                               coordinador de horario extendido

FECHA DE INGRESO:        junio de 2017- octubre 2022

FUNCIONES: 

• Brindar el apoyo necesario al Subgerente de la oficina, para que, en el horario extendido, se preste un servicio de excelente calidad, velando por el óptimo funcionamiento, integridad y seguridad de los procesos, recursos y activos de la sucursal.
• Divulgar y vender los productos y servicios que conforman el portafolio del Banco y sus filiales, cumpliendo con las metas establecidas.
• Brindar a los clientes un servicio amable, ágil y efectivo en el desarrollo de todas las operaciones transaccionales y procesos operativos de la oficina en este horario.
• Atender las inquietudes o reclamos de los clientes generados por la operativa bancaria de la sucursal y en general por los procesos del Banco.
• Efectuar la ejecución de los procesos operativos de la sucursal.
• Realizar las labores necesarias para el adecuado funcionamiento de los dispositivos de Banca Electrónica de su sucursal.
• Realizar las labores que permitan promocionar los servicios y vincular clientes al Banco.
• Asesorar al cliente que visita la oficina, escuchar sus necesidades y ofrecerle los productos que se acomoden a sus necesidades.
• Reunir la documentación de los clientes y enviar para la aprobación de productos.
• Efectuar la apertura de productos. 
• Coordinar, controlar y ejecutar las acciones y medidas de seguridad y riesgo operacional establecidas por el Banco                 
• Velar por el cumplimiento de la productividad y monetización del tráfico de la caja.                                    
• Velar por el cumplimiento de la estrategia de tiempos de espera, direccionamiento y de experiencia                                    
• Promover la adopción digital y la autogestión en los clientes de su sucursal y empoderar a sus equipos para que ellos a su vez también lo hagan.                                    
• Promover el desarrollo del talento humano y la cultura organizacional en su sistema                                    
• Realizar los informes necesarios para la actualización, seguimiento y control de la red de sucursales: Faltantes de efectivo, regularidad del equipo de servicio, informe de Cajeros MF y ATM, Ecosistema Transaccional, presupuesto de gastos, horas extras, permisos sindicales, Mediciones especiales (PGC), resultados en Plan de Gestión Comercial (PGC) planta comercial, rotación de empleados y vacantes.                                     
• Aprobar los controles duales que se requieran.                                    
• Actualizar constantemente sus conocimientos en el portafolio financiero y no financiero, políticas de riesgo y plan de formación requerido para ejercer su cargo.