David Serrano

PROFESIONAL ALTAMENTE MOTIVADO Y CON HABILIDADES COMERCIALES EXCEPCIONALES, CON
DOS AÑOS DE EXPERIENCIA EN ÁREAS COMERCIALES DE CALL CENTER Y UN AÑO DE
EXPERIENCIA EN ADMISIONES EDUCATIVAS. DEMOSTRADA CAPACIDAD PARA CUMPLIR Y
SUPERAR LOS OBJETIVOS DE VENTAS, ASÍ COMO PARA ESTABLECER RELACIONES EFECTIVAS
CON CLIENTES. EXCELENTES HABILIDADES DE COMUNICACIÓN VERBAL Y ESCRITA.
CAPACIDAD DEMOSTRADA PARA TRABAJAR DE MANERA EFECTIVA EN EQUIPO Y ORIENTADA A
RESULTADOS Y AL CLIENTE. APASIONADO POR EL SECTOR EDUCATIVO Y COMPROMETIDO CON EL
CRECIMIENTO PERSONAL Y PROFESIONAL EN EL ÁREA DE ADMISIONES. CON CONOCIMIENTO
PROFUNDO DEL SECTOR EDUCATIVO Y DEL PROCESO DE ADMISIONES, ASÍ COMO HABILIDAD
PARA GESTIONAR MÚLTIPLES TAREAS Y PRIORIDADES DE MANERA EFECTIVA. INTERÉS Y
DISPOSICIÓN PARA CONTINUAR APRENDIENDO Y DESARROLLÁNDOME EN EL CAMPO DE LAS
ADMISIONES EDUCATIVAS.
PERSONA HABILIDOSA .EXCEL POWERPOINT WORD REDACCIÓN HABILIDADES COMERCIALES
PERSUASIÓN MANEJO DE CRM

ASESOR DE ADMISIONES CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS 

FEBRERO 2023-MARZO 2023

 Consultor de Admisiones tiene a su cargo
desarrollar y apoyar los diferentes procesos de
promoción, venta de programas En Pregados,
Especializaciones y Diplomados que ofrece la
institución educativa, admisión y registro de
estudiantes interesados en nuestros programas
académicos. - Orientar e informar adecuada y
oportunamente a las personas interesadas en
conocer las diferentes alternativas académicas que
ofrece la Institución cumpliendo con los
procedimientos establecidos para tal fin. - Tener la
información de manera veraz, clara y actualizada de
cada una de las alternativas que ofrece la institución,
incluyendo información institucional, académica,
inscripciones, formas de pago, bienestar, etc. -
Brindar asesoría profesional a los aspirantes actuales
y potenciales, para generar matriculas efectivas y
cumplir con los objetivos de crecimiento fijados.
Gestión comercial y seguimiento a LEAD´s. -
Proponer y desarrollar estrategias y actividades.
innovadoras para la organización y participación en
eventos de promoción y divulgación. - Prospectar
clientes, identificar necesidades, diseñar propuestas
asertivas ya la medida, brindar seguimiento en los
procesos de cierre y en el servicio post venta que
garantice la fidelización de los aspirantes. -Hacer
seguimiento de todas las actividades realizadas en
ejercicio de sus responsabilidades de tal forma que
se pueda contar con indicadores y estadísticas que
orientar la construcción de nuevas estrategias. -
Asistir a cada aspirante en el proceso de admisión,
inscripción y registro respecto a trámites y pagos.
Recepción de documentos - certificando que sean los
requeridos por la institución (ajustados a los
requerimientos de Área de Acompañamiento al
estudiante y Registro y Control). - Ingresar adecuada
y oportunamente los datos de los estudiantes
inscritos al sistema que administra la información
académico de la Institución. -Administración de base
de datos de clientes. - Administración del “guion
comercial”

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA-FECHA INCIO
AGOSTO 2022-EN CURSO
TECNOLÓGO EN TALENTO HUMANO -FUNDACIÓN UNIVERSITARIA
DEL ÁREA ANDINA
CAPACITACIÓN ACADÉMICA
ASESOR RETENCIONES Y VENTAS
WEBHELP -AGOSTO 2022- FEBRERO 2023
RETENCIÓN DE CLIENTES CLARO MOVÍL Y HOGAR
SEGUNDO ANILLO.
• SERVICIO AL CLIENTE BÁSICO.
• SOPORTE PRIMER ANILLO Y VENTA CRUZADA
• PQRS
AGENTE BACKOFFICE
KONECTA-NOVIEMBRE 2020- NOVIEMBRE 2021
GESTIONAR TODO TIPO DE PQRS VÍA CORREO -TICKET
SOBRE DISTINTOS TEMAS COMO LOGÍSTICA, ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES, TARIFAS DE ENVÍO, SUGERENCIAS SOBRE SITIO WEB, ETC.
• CUMPLIR CON EL TIEMPO DE RESPUESTA MÁXIMO AL
CLIENTE (24 HORAS)
• GESTIONAR UN MÍNIMO DE INTERACCIONES POR HORA
CON EL FIN DE ALCANZAR UN MÍNIMO DE GESTIONES
PROMEDIO.
• BRINDAR UN NIVEL DE SERVICIO ALTO EN DONDE SE
LOGRE LA SATISFACCIÓN TANTO DEL CLIENTE COMO EL
MÍNIMO REQUERIDO EN LA CAMPAÑA.
• ANÁLISIS CORRECTO DE LAS SOLICITUDES.
ASESOR DE VENTAS DE PORTABILIDAD Y PLANES NUEVOS PARA TIGO COLOMBIA A TRAVÉS DE
VENTAS EN FRÍO GENERARANDO PROCESO DE SEGUIMIENTO, ACOMPAÑAMIENTO Y POSVENTA
CENCABO-FECHA INCIO DICIEMBRE 2020-FINALIZACIÓN DICIEMBRE
2021
TÉCNICO LABORAL EN ASISTENTE COMERCIAL-CENCABO
CENCABO-FECHA INCIO DICIEMBRE 2020-FINALIZACIÓN DICIEMBRE
2021
TÉCNICO LABORAL EN ASISTENTE ADMINISTRATIVO-CENCABO