Diana Carolina Vega Toro

Profesional con perfil dinámico, adaptabilidad y aprendizaje continuo. Con habilidades comunicativas y de gestión a nivel laboral que me han permitido crecer profesional y personalmente.

Me caracterizo por ser perseverante, responsable y honesta. 

Mi experiencia laboral inicia en:

La empresa Financreditos BPO Colombia seprtiembre de 2011 a septiembre de 2016 outsoursing que se encarga de recuperación de cartera en distintos sectores económicos, en la cual puede hacer plan carrera desde asesora, pasando por la coordinación de cartera y llegando a la dirección de la sucursal en Pereira; allí estuve 5 años, en los cuales tuve la oportunidad de liderar equipos de trabajo, cumplimiento de indicadores de gestión. Participe activamente en las auditorías internas y externas para la certificación de la empresa en norma ISO 9001:2008

Estuve 3 meses en la empresa Ejecuciones y procesos Colombia como coordinadora de cartera.

Labore en Tarjeta automática Argentina (Grupo Supervielle) enero de 2018 a enero de 2021: como representante al cliente en canales alternativos. En donde me empape de toda gestión financiera, manejo de canales alternativos para la experiencia al cliente y cumplimiento de indicadores de gestión.

Fui contratada por Unísono septiembre 2019 a diciembre 2019: backoffice Generalista de Movistar España, en donde me encargaba de gestionar reclamaciones, solicitudes de cambios en cuenta y manejo integral de atención a peticiones. 

Soy profesional en comunicación e informática, con formación en auditoria interna bajo la norma ISO 9001-2015, análisis y gestión de quejas y reclamaciones y experiencia al cliente.

Manejo de herramientas ofimáticas, Excel intermedio, plataformas de atención al cliente, monitoreo de información y calidad.