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Diana Francis Acosta

Diana Francis Acosta

Asistente virtual de servicio al cliente

Administrativo

Armenia, Municipio de Armenia

Social

Servicios ofrecidos

Tecnóloga en negociación internacional orientada y apasionada por brindar un excelente servicio al cliente a través de distintos canales de comunicación y tecnológicos, gestionando el área de servicio al cliente y tareas administrativas, en pro de generar un impacto positivo y duradero en cada actividad ejecutada tanto para clientes internos como externos. Además de contar con gran entusiasmo por aportar mis conocimientos y habilidades adquiridas, así como en adquirir y desarrollar nuevas experiencias laborales. 

Asistencia virtual
Tarifa aproximada: $6.000 por hora

Experiencia

Asistente virtual de servicio al cliente | Freelance | Julio 2016 - Actual

  • Gestiono la atención al cliente en entorno virtual a través de distintos medios de comunicación, brindando un muy buen desempeño en la calidad del servicio.  
  • Manejo eficazmente herramientas de software de atención al cliente.
  • Gestiono una excelente capacidad de comunicación escrita y oral con clientes internos y externos.
  • Contribuyo a la mejora continua de procesos y resultados, buscando siempre la eficiencia en cada actividad. 
  • Trabajo eficazmente de forma independiente y en equipo.
  • Ejecuto actividades para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.

 

Pasante de negociación internacional | TECNOGLASS S.A.| Junio 2020 - Noviembre 2020

  • Administré y diligencié base de datos de exportación, importaciones marítimas y entregas en Estados Unidos. 
  • Elaboré y revisé documentación de exportación, ordenes de entrega para transportadores terrestres en Estados Unidos. 
  • Gestioné servicio al cliente con agencia de aduanas y transportadores locales e internacionales.
  • Registré información de embarques en sistema interno de la organización, integrando al departamento de compras, logística y abastecimiento. 
  • Recibí y revisé facturas emitidas por navieras. 

Educación

  • Tecnóloga en negociación internacional | Servicio Nacional de Aprendizaje SENA | Junio 2018 - Mayo 2021
  • Análisis de datos | Google - Coursera | (Actualmente de forma virtual)

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