Diana Francis Acosta

Tecnóloga en negociación internacional orientada y apasionada por brindar un excelente servicio al cliente a través de distintos canales de comunicación y tecnológicos, gestionando el área de servicio al cliente y tareas administrativas, en pro de generar un impacto positivo y duradero en cada actividad ejecutada tanto para clientes internos como externos. Además de contar con gran entusiasmo por aportar mis conocimientos y habilidades adquiridas, así como en adquirir y desarrollar nuevas experiencias laborales. 

Asistente virtual de servicio al cliente | Freelance | Julio 2016 - Actual

• Gestiono la atención al cliente en entorno virtual a través de distintos medios de comunicación, brindando un muy buen desempeño en la calidad del servicio.  
• Manejo eficazmente herramientas de software de atención al cliente.
• Gestiono una excelente capacidad de comunicación escrita y oral con clientes internos y externos.
• Contribuyo a la mejora continua de procesos y resultados, buscando siempre la eficiencia en cada actividad. 
• Trabajo eficazmente de forma independiente y en equipo.
• Ejecuto actividades para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.

Pasante de negociación internacional | TECNOGLASS S.A.| Junio 2020 - Noviembre 2020

• Administré y diligencié base de datos de exportación, importaciones marítimas y entregas en Estados Unidos. 
• Elaboré y revisé documentación de exportación, ordenes de entrega para transportadores terrestres en Estados Unidos. 
• Gestioné servicio al cliente con agencia de aduanas y transportadores locales e internacionales.
• Registré información de embarques en sistema interno de la organización, integrando al departamento de compras, logística y abastecimiento. 
• Recibí y revisé facturas emitidas por navieras. 

• Tecnóloga en negociación internacional | Servicio Nacional de Aprendizaje SENA | Junio 2018 - Mayo 2021
• Análisis de datos | Google - Coursera | (Actualmente de forma virtual)