Diana Rocio

Apasionada por trabajar con y para las personas desde
un ambito social. Cuento con experiencia de más de
tres años, en la atención de servicio al cliente,con un
enfoque de mejoramiento de experiencia del usuario y
sus familias. Además, soy una apasionada por el trabajo
en equipo y la investigación desde un enfoque

Profesional Atención al Usuario-Clinica Azul- agosto 2020- a la fecha

Atención en forma personalizada y brindando un acompañamiento permamente a los pacientes y sus famiias, garantizando una orientación y resolución oportuna de las peticiones; facilitar la integración del paciente y su familia con los diferentes servicios de la clínica a través de un trato humano y respetuoso; desarrollar estrategias diseñadas para la satisfacción y fidelización de los usuarios y su familia; impulsar las participación social en las reuniones de la Asociación de ususrios, Comité de ética; promover actividades de divulgación, sensibilización y cumplimiento de los derechos y deberes del paciente; utilizar herramientas diseñadas para identificar las necesidades, expectativas y conocer la opinión del usuario, como PQRS, encuestas de satisfacción, sondeos y buzón de sugerencias, que aporten al mejoramiento continuo de la clínica

Jefe Recursos Humanos-Inversión Sueño Global SAS-agosto 2017-abril 2020

Gestión y coordinación en la aplicación de las normas y los procedimientos de RR.HH; gestión de procesos de selección, control y retiro de empleados; atención al usuario y/o cliente interno; desarrollo de estrategias efectivas para tramitar los nuevos ingresos e impartir una inducción a los nuevos empleados;.creación, control y gestión de políticas para el diseño de programas de capacitación y evaluación de desempeño; coordinación del programa de Bienestar y calidad de vida en el trabajo.


 

Magister en Discapacidad e Inlusión Social, Universidad Nacional de Colombia, 2017

Licenciada en Pedagogía Infantil, Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas, 2010