diego escruceria restrepo

Manejo de clientes como Service Manager o Gerente de Servicio en los últimos 10 años, liderando grupos de trabajo a nivel de Azure (Microsoft) y aplicaciones (SAP), manejo de personal en mesa de ayuda y manejo de grupo de personas a nivel administrativo, con habilidades en liderazgo, trabajo en equipo, toma decisiones y análisis de información. Conocimiento y manejo de KPIs, ANS, cultura organizacional y seguridad informática. Recién certificado como piloto de Drones

Service Manager /Softtek Renovation SAS / Bogotá
Funciones
- Lideré proyectos con clientes como Huawei, Oleoducto de los Llanos Orientales, Gases del Caribe, Fundación Hospital San Vicente y Estrella acá en Colombia, clientes como Roemmers y Rizobacter en Argentina, Deutsche Pharma en Chile, Droguería Inti en Bolivia.
- Apoye a la gerencia en la gestión del servicio, en el tema de monitoreo con la mesa de ayuda, proveedores y consultores externos, en la gestión de reportes mensuales y estadísticos referentes a KPI y ANS, se apoyó en temas de auditorías externas e internas.
- Se supervisó el puesto de mando unificado (PMU) cuando se generaron crisis producidas por la caída de los sistemas en conjunto con la mesa de ayuda y los lideres de las respectivas áreas de TI.
Logros
- Logré en el periodo de labores ejercido desde el 2013 hasta enero del 2024 sostener y renovar contractualmente varios de los proyectos liderados, debido al buen manejo de relaciones con el cliente.
- Optimicé la facturación para la empresa en un 15% con la asesoría a estos clientes en la ejecución de varios proyectos y mejoras en los sistemas de los mismos.
- Logré Disminuir los tiempos de respuesta en ANS y en entrega de proyectos.

Curso Drones INSTITUTO EDUCATIVO AERONÁUTICO DE COLOMBIA S.A.S con certificado de Idoneidad (Aeronáutica Civil)
Universidad Jorge Tadeo Lozano ADMINISTRADOR EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Colegio Superior De Telecomunicaciones TECNOLOGIA EN SISTEMAS
Certificación SAP S/4HANA SOURCING AND PROCUREMENT – UPSKILLING FOR ERP EXPERTS
Certificación IMPLEMENTING MICROSOFT AZURE INFRAESTRUCTURE SOLUTIONS
Certificación ITIL® FOUNDATION CERTIFICATE IN IT SERVICE MANAGEMENT
CURSO GERENCIA DE PROYECTOS EN COMPENSAR