Edward Ricardo Granados

Soy una persona dinámica, proactiva en busca de nuevos retos, con un pensamiento orientado a la innovación y aplicación de nuevas tecnologías que permitan el cumplimiento mas efectivo de metas y objetivos.
Ingeniero Industrial con alta experiencia en el sector de telecomunicaciones y financiero, implementando y gestionando proyectos y procesos de alto impacto como lo son las ventas y los ingresos de la compañía asegurando el cumplimiento de indicadores y metas de la misma.
Amplio conocimiento las diferentes soluciones de validación de identidad y la aplicación de cada una de ellas en los diferentes canales de atención.

Product Owner nov 2023 - jul 2024
GSE, Bogotá
Como Product Owner, mi objetivo era garantizar que el producto cumpla con las necesidades de los clientes y los objetivos comerciales.
Necesidad del Cliente, identificar de manera eficaz la necesidad del cliente con respecto a puntos de fuga de ingresos por causas de fraude.
Asociación de Producto: definir del portafolio de soluciones de la compañía se pueden aplicar para solucionar los dolores de los clientes.
Solución Propuesta: Definir flujos para cada uno de los canales de atención del cliente con las herramientas presentadas.
Jefe Prevención Fraude abr 2011 - oct 2023
Claro Colombia, Bogota
PO Celula de Mejoramiento de Calidad Comercial de la compañía, haciendo análisis de data e implementando las mejoras correspondientes a estos procesos.
Conocimiento general y especifico del comportamiento del negocio y hacia dónde va orientado para la correcta implementación de controles.
Seguimiento, diseño, implementación y participación en Proyectos Estratégicos de la compañía y Proyectos de área enfocados a los canales digitales (Ecommerce, Whatsapp y APP mi Claro) y Canales asistidos (Centro de atención y ventas, Distribuidores y TMK).
Implementación de Biometría Facial, Dactilar y Voz. Disminuyendo el fraude en US $ 6MM.
Reducción de consultas de validación de identidad con la creación de OTP interno COP $ 60 MM mensuales.

Ingeniero Industrial