Erika Bernal Saavedra

Prof. Finanzas-Coordinadora Comunidad Virtual

Atención al Cliente / Soporte

Colombia, Colombia

Servicios ofrecidos

Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales, Coordinadora de Comunidad Virtual Ganadera en Fedegan - Fondo Nacional del Ganado con más de 10 años de experiencia en el sector gremial ganadero.
Experiencia en gestión documental y archivística en las organizaciones gremiales
Experiencia en captación de convenios comerciales
Experiencia en el área de comunicaciones
Lider transformación de la comunicación digital con usuarios (ganaderos)
Spoken english pre-intermedio y Writing English Intermedio-Alto
Experiencia en servicio al cliente
Manejo de personal
Trabajo en equipo
Microsoft Office
Google Drive
Google Docs

Coordinadora de comunidad virtual

Servicio al cliente

Administración de bases de datos

Gestión documental

Tarifa aproximada: USD$ 16 por hora

Experiencia

2020- Actualmente

Coordinación Comunidad Virtual Ganadera

Establecer el plan de trabajo para las capacitaciones del equipo de trabajo y vacunadores sobre la operación de la Comunidad Virtual Ganadera del Fondo Nacional del Ganado.
Entregar las herramientas de trabajo y capacitar al equipo en la creación de grupos de WhatsApp, comunidad virtual ganadera, uso de link para agregar a la base de datos, entre otros.
Identificar la información que se va a crear y estructurar en la PQRS a partir de preguntas y casos frecuentes.
Responder por la coordinación, capacitación y seguimiento a los 15 agentes del WhatsApp-center de la Comunidad Virtual Ganadera.

2013-2019

Profesional de Fortalecimiento Gremial Regional

Coordinación Servicios gremiales y generales

Implementación Gestión documental en gremios nacionales ganaderos
Implementación metodología 5S en gremios nacionales ganaderos.
Convenios comerciales Carné Ganadero
Administración base de dato gremial
Administración de grupos de WhatsApp Ganadero, envío de información del sector ganadero

2011- 2013

Analista de Soporte Funcional

Coordinación y apoyo en los puntos de operación SINIGAN en Norte de Santander y Santander, en la expedición de guías de movilización bovina, expedición de bonos y guías de transporte.
Apoyo en registro de trazabilidad bovina.

2010

Analista Profesional de Información

Prestar servicios profesionales para la captación, evaluación, selección y síntesis en el contenido de los documentos SINIGAN a partir del análisis, lo cual debe permitir producir información con calidad.

2009

Asistente Administrativo

Unidad de Gestión – SINIGAN, Bogota

2006

Agente Call Center

Servicio al cliente

E.P.S. MEDICOS ASOCIADOS – Bogotá

2005

Hostess

Servicio al cliente

HOTEL TEQUENDAMA – Bogotá