Francisco Zarama Núñez

Tengo experiencia en contact center alrededor de 8 años, me considero una persona autónoma, responsable. 

Tengo habilidades en redacción, escritura, excelente ortografía y servicio al cliente.

KONECTA

Teléfono: 3431920

Dirección: Avenida calle 24 # 86-49

Jefe Inmediato: Andrea Arias                             septiembre 2022 – marzo 2023 

REPRESENTANTE DE SERVICIO

FUNCIONES

Dar manejo a las solicitudes de los clientes vía correo electrónico para la campaña SHEIN, en donde se da aclaración y solución a las inquietudes de los clientes referente al proceso de envío y logística de los pedidos que realizan por medio de la página web y la aplicación, así como el estado de pagos, reembolsos, reposición de artículos adquiridos cuando no son enviados por parte del almacén principal en China.

COMPENSAR

Teléfono: 3077001

Dirección: Avenida 68 # 49 a 47

Jefe Inmediato: Diana Grisales                         abril 2021 – julio 2021       

DIGITADOR

FUNCIONES

Realizar el registro de los pacientes que se vacunan contra el COVID 19 por medio del PAI (Programa Ampliado de Inmunizaciones), generar la actualización de datos en caso de ser requerido, programar y confirmar las fechas de la aplicación de la segunda dosis, realizar el cruce de información de los registros manuales y los generados en el PAI.

TELEPERFORMANCE

Teléfono: 4049080

Dirección Avenida calle 26 No 92 - 32 Campus Américas (Torre A)

Jefe Inmediato: Samuel Salazar                         agosto 2016 – agosto 2019 

ASESOR DE SERVICIOS

FUNCIONES

Atender las solicitudes de los socios conductores por medios electrónicos (vía email) en donde se debe dar el manejo y resolución a inquietudes referentes a sus pagos semanales, ajustes de tarifa en los viajes realizados, reclamaciones realizadas desde el primer contacto, atención personalizada y manejo de servicio al cliente.

BCD TRAVEL

Teléfono: 7956000 Ext 1233

Dirección: Carrera 16 No 93-08

Jefe Inmediato: Fredy Cárdenas                            diciembre 2014 – junio 2015

ANALISTA DE MONITOREO

FUNCIONES

Escuchar, calificar y retroalimentar las llamadas de los asesores del área corporativa de BCD Travel,supervisar las conexiones de los agentes y reportar incidencias en caso de fallas, asignación de extensiones para los funcionarios de la agencia.

LÍDER DE SERVICIO AL CLIENTE

Jefe Inmediato: Diana Escobar                               junio 2015 – mayo 2016 

FUNCIONES

Recepción de peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones interpuestas por los clientes corporativos de la agencia, resolución de incidencias, generar informes mensuales de gestión, alimentar la base del FPQRS (Formato de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes), interponer reclamaciones ante proveedores tales como aerolíneas, hoteles, empresas transportadoras.

TIVIT

Teléfonos: 6076000

Dirección: Carrera 14 No 85 – 68 – Zona Franca Bogotá Manzana 9 Bodega 11 

Jefe Inmediato: Fredy Martínez                              diciembre 2013 – noviembre 2014

AGENTE ATENCIÓN AL CIUDADANO 

FUNCIONES

Atención al usuario para el SICOM (Sistema de Información de Combustibles Líquidos), en el cual las estaciones de servicio a nivel nacional realizan consultas, validaciones, cierres de pedidos de combustibles tales como Gasolina,Biodiesel, combustible para aeronaves.

BPM CONSULTING

Teléfono: 3902000

Dirección: Avenida 45 A No 128 A 63 Oficina 307 – Zona Franca Bogotá Manzana 9 Bodega 11 

Jefe Inmediato: Fredy Cárdenas                           marzo 2013 - noviembre 2013

AGENTE ATENCIÓN AL CIUDADANO 

FUNCIONES

Atención por canales electrónicos tales como chat y Correos para CAJAHONOR (Caja Promotora de Vivienda Militar y de la Policía Nacional), en el cual se brinda información referente a las cuentas de solución de vivienda, solicitudes, trámites y requerimientos de los miembros de las Fuerzas Militares y Ministerio de Defensa.

VENTAS Y SERVICIOS S.A.

Teléfonos: 2862400

Dirección: Bogotá, vía La Caro

Jefe Inmediato: Mónica Pardo                               octubre 2012 - marzo 2013 

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE.

FUNCIONES

Atención por canales telefónicos y electrónicos directos para la compañía PORVENIR Pensiones y Cesantías. Manejo de sistemas operativos y programas de office, Excel Word, entre otros, administración de bases de datos masivas para facilitar la recolección y análisis de las mismas, alta experiencia en el manejo de chat y respuesta rápida vía telefónica al usuario final.

DESPEGAR.COM

Teléfonos 6461590

Dirección: Carrera 13 No 93 – 68 Oficina 504

Jefe Inme1diato: María Cristina Caro                        agosto 2011 - abril 2012

AGENTE CUSTOMER SERVICE

FUNCIONES

Asesoría al Cliente vía telefónica y por canales electrónicos masivos. Venta de Tiquetes aéreos y paquetes vacacionales, manejo de sistemas de distribución aeroportuarios de reservas Sabre, servicio en el área de reservas personales nacionales e internacionales, cambios y cancelaciones, en este departamento se envían cotizaciones a los pasajeros de acuerdo a las fechas en las que desean generar una expectativa de cambio en los vuelos. Servicio personalizado en el área corporativa, manejo de grupos, eventos y congresos nacionales e internacionales.

AMÉRICAS BUSINESS PROCESS SERVICES

Teléfonos 4251700

Dirección: Avenida el Dorado No 85 D – 55 Local 149-D

Jefe Inmediato: Libia Pachón                                    marzo 2010 - abril 2011 

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

FUNCIONES

Asesoría y servicio al cliente vía telefónica de tiquetes aéreos,administración de reservas hoteleras, manejo de grupos, planes vacacionales en alianza con cadenas importante de hoteles como Royal, Decameron, Hilton, entre otras,eventos y congresos, manejo de sistemas de distribución de reservas Sabre,Shares y QIS, servicio en el área de chat a través de la página web de Copa Air, soporte y asistencia de Web Check-in, asistencia desde aeropuerto, solicitud de cotizaciones, compra de tiquetes aéreos y reservas web.

UNIVERSIDAD ECCI

Profesional en Lenguas Modernas

Bogotá (2014-2016)

Seminario de investigación en Tous Connectés (2016)

Técnico Profesional en Lenguas Modernas    

Bogotá (2012-2014)                                                                                                                                                                                                

Seminario de investigación en Marketing para el desarrollo del proyecto empresarial Bogotá (2014)

COLEGIO RICÁURTE IED

Bachiller Comercial Bogotá (1998-2004)