FREDY CARDENAS

Profesional Titulado en Administración Empresas, Especialista en Alta Gerencia con 18 años de experiencia en la dirección y coordinación de personal a cargo, (Coordinadores Jefes de Operación, Supervisores, lideres RRHH) estos bajo las normas y estándares de calidad nacionales e internacionales PMP con un enfoque estratégico y prospectivo. implementado proyectos con certificaciones SAP, COPC, SIX SIGMA, LAM, supply chain. administración de contratos y licitaciones. Manejo de plataformas tecnológicas .redes sociales estrategias de optimización y alineación de objetivos organizacionales.

Profesional Titulado en Administración Empresas, Especialista en Alta Gerencia con 17 años de experiencia en la dirección y coordinación de personal a cargo PMP (Coordinadores Jefes de Operación, Supervisores, lideres,) estos con los medios establecidos por la compañía garantizando el cumplimiento de los KPIS bajo la norma COPC en implementaciones de protocolo Mpls,DWDM solicitados por el cliente para cada unidad de negocio (Campañas). Manejo de plataformas tecnológicas utilizadas en el control y seguimiento como son Converse, Asterisk, Claryflay, Genesys, Wolkvoz, Aduara, Mitrol. Elite, Invox, Dialogo y Avaya.dirección y control en líneas de negocio para campañas y clientes Call Center, Contac Center y BPO en operaciones Inbound y Outbound (líneas de servicio al cliente, Soporte, Pqr, Sac Ventas. Satisfacción cliente, domicilios y Cartera). Manejo de indicadores de gestión y niveles de Servicio, creación e implementación de planes de acción para proyectos de control administrativo de contratos y licitaciones pactadas por cada cliente en busca de la creación de equipos de trabajo multifuncionales orientados al cumplimiento de metas y objetivos transaccionales, control y análisis numérico, atención organizacional, planificación en apoyo a la presidencia en la tasación de servicios a facturar. Balances de aprovisionamientos PyG desarrollando informes administrativos, autocontrol responsable, líder, dinámico, proactivo, cumplido, puntual, autónomo, con iniciativa, comprometido y metódico, Con facilidad de expresión oral y escrita, creativo, excelente presentación personal, con visión y habilidades para resolver conflictos manejo de redes sociales y PQR. Trabajo en equipo.

Profesional en Administración de Empresas- Especialista en Alta Gerencia PMP®(SAP,COPC,BPO,SIX SIGMA)®Canales de Atención