Gabriel Alberto Ruiz Angel

Administrador de empresas con especialización en administración financiera, sólida experiencia y conocimiento en el sector financiero; Énfasis en el manejo eficiente de recursos, servicio al cliente, generación y control de estrategias operativas, apoyo a la estrategia comercial; Que impulsan el éxito empresarial 

Con competencias en la gestión de equipos de alto desempeño, Procesos operativos, comerciales y de control, El análisis de información para garantizar la calidad y el servicio al cliente, Conocimiento de las normas y productos bancarios. 

Con Habilidades de relacionamiento, Adaptabilidad, comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, Análisis y Pensamiento crítico.

Scotiabank Colpatria

Director de operaciones y servicio Zona                  Julio 2013 - Octubre 2021

Liderazgo de una de las zonas con 20 Oficinas y 120 colaboradores; Responsable de la gestión de personal (Contratación, Procesos disciplinarios, Coaching, Evaluación, Novedades de nómina, Perfiles, clima), Control y administración del presupuesto y gastos; Capacitación de procesos y políticas; Seguimiento y diseño de estrategias de servicio al cliente; Gestión PQR; Control, Seguimiento y apoyo operativo a las sucursales; Visitas de control interno y Administrativo (instalaciones físicas, seguimiento proveedores) ; Seguimiento y control contable y de riesgos; Seguimiento y respuestas de auditorías; Al igual que el apoyo y cumplimiento de las estrategias comerciales; Creación, control y modificación de procesos; Apoyo y seguimiento de proyectos.

*Logre el mejor indicador de servicio al cliente entre las zonas de Bogotá, con un cumplimiento del 130% en el año 2020 y 2021, consiguiendo fidelización de los clientes y aumento de las ventas.

*Logre Cero reportes de eventos de riesgo en la zona para los años 2019, 2020 y 2021, evitando perdidas económicas para la compañía

Analista Profesional II                                                      Enero 2011 - Junio 2013

Responsable de la Administración y coordinación de la mesa de ayuda para brindar soporte telefónico a la red de oficinas, dando solución a las dudas y problemas en la creación de productos o clientes en los aplicativos, al igual que el seguimiento al funcionamiento del aplicativo de originacion y las solicitudes de productos creadas.

*logre la implementación y capacitación del aplicativo de originacion, en la red de oficinas. 

*Logre el diseño, implementación y capacitación de la mesa de ayuda para el apoyo a la red de oficinas.

Especialización en Administración Financiera, Universidad Ean, 2010

Administración de Empresas, Universidad de Cundinamarca, 2002