Gina Paola Becerra Vega

Administradora de empresas con amplia experiencia en dirección y coordinación de procesos de gestión y cobranza de cartera para LATAM en todas sus etapas de mora y en diferentes sectores de la economía (financiero, telecomunicaciones, educación, seguros y servicios), liderazgo y seguimiento a equipos de trabajo , diseño e implementación de estrategias de cobranza y gestión de cartera, manejo de casas de cobro y proveedores de contact center, formación y capacitación a colaboradores, diseño y presentación de informes, cumplimiento de metas e indicadores de gestión; con alta capacidad de análisis, pensamiento estratégico, orientación a resultados y desarrollo de equipos.

SCALA COLOMBIA SAS

Coordinadora Internacional de Cobranza

Mayo 2023 – Octubre 2023

Funciones:

• Realizar seguimiento y control de la cartera y la cobranza para LATAM en sus etapas: preventiva, vencida y castigada.
• Implementar estrategias de cobranza y gestión para minimizar la morosidad del portafolio, mejorando el recaudo y la contención de la cartera.
• Supervisar y realizar seguimiento al equipo de trabajo y a proveedores de Cobranza externos y que estos cumplan con los acuerdos de niveles de servicio establecidos.
• Definir indicadores de gestión y hacer seguimiento a los mismos implementando los planes de mejora que se requieran para el cumplimiento de los objetivos.
• Definir, participar y realizar seguimiento en los planes de formación y monitoreos de calidad de los agentes de contact center.

Logros:

• Impulse e implemente iniciativas para lograr la eficiencia de la operación y la automatización de gran parte de tareas y procesos que se venían realizando de manera manual.
• Mejore los indicadores de recuperación de cartera en todas sus etapas respecto a los promedios inmediatamente anteriores y con respecto a periodos históricos.
• Estructure los indicadores de gestión para medir la productividad del equipo y la eficiencia de las acciones implementadas, así como la elaboración de los  anexos y acuerdos de niveles de servicio que debían cumplir los proveedores externos de cobranza para garantizar la calidad y eficiencia en la prestación del servicio.
• Disminución de los pagos no identificados en ciertas pasarelas a través de conciliación y control oportuno del recaudo y su aplicación.

LEON Y ASOCIADOS

Coordinadora de Cobranza

Diciembre 2021 – Febrero 2023

Funciones:

• Proponer y ejecutar planes de acción encaminados al cumplimiento de las metas de recaudo y contención establecidas por los Clientes de la unidad de carteras a mi cargo: Davivienda, GM Financial Chevrolet Servicios Financieros, Central de Inversiones S.A., Incomercio, CESCE y Academia de Idiomas Smart.
• Brindar atención a los PQR remitidos por los clientes en el proceso de cobranza prejuridica, jurídica y castigada.
• Coordinar con el área de formación y calidad el cronograma de actividades de acuerdo a las necesidades de la operación. 
• Generar reportes e informes de indicadores con resultados del área hacia la Dirección, proyecciones de recaudo y facturación, así como liquidación de comisiones del equipo a cargo hacia la dirección financiera.
• Realizar soporte y seguimiento a los procesos a cargo de la Coordinación jurídica para los casos judicializados.

Logros:

• Estructuré la política de comisiones para el equipo de acuerdo a las necesidades de cada cliente, considerando en ellas métricas y condicionales que contribuyeron a obtener un mejor desempeño y productividad en el equipo y sobrecumplimiento de las metas de recaudo definidas por la mayoría de los clientes contratantes. 
• Sobrecumplimiento del presupuesto anual por concepto de ingresos a la Compañía establecidos para el área a mi cargo.
• Reconocimiento al desempeño del equipo a mi cargo por lograr sobrecumplimiento de la meta durante todo el año y posicionamiento de la Compañía en el ranking de las principales campañas frente a la competencia.

QNT COLOMBIA SAS

Jefe de Operaciones

Julio 2021 – Diciembre 2021

Funciones:

• Participar en los procesos de monitoreo, formación y supervisión al equipo de cobranzas interno y casas de cobro externas para que su gestión cumpla con la calidad y niveles de servicio esperados.
• Segmentar y asignar la cartera para gestión al personal de cobranzas de acuerdo a criterios establecidos.
• Generar los planes y estrategias de gestión y cobro de acuerdo al análisis y evaluaciones a la cartera de clientes y a los procesos de cobranza, para garantizar el cumplimiento de las metas definidas.
• Supervisar y verificar que las negociaciones y solicitudes especiales para estudio en comité cumplan con los parámetros establecidos.
• Liquidar las comisiones correspondientes a agentes de call center y casas de cobro y generar planes de acción cuando se encuentren oportunidades de mejora en su desempeño.

Logros:

• Implemente proceso de identificación de variables y comportamientos de pago en la cartera asignada facilitando el direccionamiento de estrategias de cobranza mes a mes.
• Cumplimiento de las metas de recaudo y disminución del indicador de cartera vencida.
• Disminución de los pagos no identificados a través de conciliación y control oportuno del recaudo y su aplicación.

SERLEFIN BPO

Directora de Cobranza

Agosto 2002 – Julio 2021

Funciones:

• Velar por el cumplimiento de metas de recaudo de cada campaña y diseñar estrategias para el logro de objetivos.
• Responder por el cumplimiento de las obligaciones contractuales establecida en los ANS con cada uno de los clientes contratantes.
• Estructurar junto al área de desarrollo de la Compañía los KPI claves para medir el desempeño del equipo y de las acciones de cobranza ejecutadas así como demás reporteria necesaria para el seguimiento de la operación. 
• Responsable de asegurar el proceso punta a punta de cobranza y servicio al cliente contribuyendo a una excelente experiencia de usuario con un énfasis en agilidad, automatización y fortalecimiento de las competencias y habilidades del equipo.
• Analizar KPI y las estadísticas de peticiones, quejas y reclamos registrados en el sistema, con el fin de identificar problemas y alertar posibles riesgos.
• Diseñar la malla de turnos mensual y asegurar el headcount operativo diario.
• Monitorear permanentemente la calidad de las respuestas de los asesores de experiencia y velar por asegurar el conocimiento y correcta ejecución de los procesos.
• Hacer seguimiento a los casos críticos.
• Motivar a los asesores incentivando el cumplimiento de resultados y calidad cuidando del clima del área.

Logros:

• Implemente la generación de listas de trabajo automáticas para la gestión de los agentes de callcenter de acuerdo a la planificación de estrategias generadas mes a mes.
• Mantuve la continuidad de relaciones comerciales con clientes como Vanti S.A ESP, ETB, Telefónica Movistar, Davivienda durante varios años y con varias renovaciones contractuales.
• Logre traer nuevos clientes y líneas de negocio para la Compañía.
• Posicionamiento de la Compañía en los ranking de desempeño y de eficiencia en el recaudo frente a sus competidores.
• Respondí de manera efectiva con cero No conformidades ni novedades a los procesos a mi cargo en las auditorias de certificación y recertificación de la norma ISO 9001.

Administradora de Empresas

Fundación Universitaria Compensar

2022

Excel Avanzado y Fundamentos de Power BI             

CET Colsubsidio     

2023