Gina Valentina Saavedra Gutierrez

Formadora 

Concentrix – Webhelp | Bogotá D.C.

Agosto, 2022 – Agosto, 2024

• Coordinación de sesiones de formación para nuevos empleados, asegurando la integración efectiva en el equipo y la comprensión de los procesos operativos y de servicio al cliente.
• Diseño y actualización el contenido de los programas de entrenamiento, incluyendo manuales, presentaciones y ejercicios prácticos para mejorar el rendimiento y la eficacia del personal.
• Entrenamiento de grupos nuevos, enfocándome en la transferencia de habilidades clave y la adaptación a la cultura y estándares del call center.
• Implementar estrategias y prácticas para la mejora continua de los indicadores clave de rendimiento (KPIs), logrando un aumento en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Monitoreo y evaluación del progreso de los empleados mediante evaluaciones periódicas, realizando retroalimentación constructiva y recomendaciones para el desarrollo profesional.
• Elaboración de informes detallados y reportes sobre el rendimiento de la operación utilizando herramientas de Microsoft y Power BI, identificando hallazgos clave y áreas de mejora para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• Punto de contacto para resolver problemas y proporcionar soporte adicional a los empleados durante y después del proceso de capacitación.

Asesora de Servicio al cliente

Concentrix – Webhelp | Bogotá D.C

Marzo, 2021 – Julio, 2022

• Proporcionar asistencia y resolución de consultas de usuarios de la plataforma, asegurando una experiencia positiva y eficiente mediante la resolución de problemas y la respuesta a dudas.
• Identificación y resolución de problemas buscando siempre la mejor solución posible para el cliente, lo que contribuyó a la mejora general de la satisfacción del usuario.
• Control de indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la calidad del servicio y la eficiencia operativa, implementando medidas correctivas cuando fue necesario para mantener altos estándares de servicio.
• Comunicación clara y empática con los clientes, adaptando el enfoque según las necesidades individuales y manteniendo una actitud profesional en todas las interacciones.
• Documentación de casos de servicio y elaboración de reportes sobre patrones de problemas recurrentes, contribuyendo a la mejora de procesos y políticas internas para optimizar la experiencia del cliente.

Asistente Administrativo

Grupo Once32 SAS – Empresa de Transporte de Carga | Bogotá D.C

Enero, 2020 – Febrero, 2021

• Coordinación de las actividades relacionadas con el manejo del personal, incluyendo la gestión de nómina y el proceso de reclutamiento para cubrir vacantes y asegurar una dotación adecuada de empleados.
• Supervisión y programación del mantenimiento preventivo y correctivo de la flota de vehículos, garantizando su buen estado y disponibilidad para las operaciones diarias.
• Comunicación regular con los clientes para validación y coordinación de rutas, para asegurar que los requisitos de transporte y entregas se cumplieran según lo acordado.
• Organización y supervisión de las operaciones logísticas diarias, incluyendo la asignación de rutas y la gestión de documentos relacionados con el transporte.
• Resolución de problemas operativos y administrativos, garantizando una respuesta rápida y eficiente para minimizar el impacto en las operaciones y en la satisfacción del cliente.

Asistente Administrativo

Creaciones Santini SAS – Empresa de fabricación de calzado | Bogotá D.C

Junio, 2018 – Enero, 2020

• Registro detallado de las ventas y el inventario, asegurando la precisión en los datos para una gestión efectiva del stock y la toma de decisiones basadas en información actualizada.
• Digitalización de facturas de ventas y proveedores, mejorando la eficiencia en la administración de documentos y facilitando el acceso a la información financiera.
• Análisis comparativos de proveedores para evaluar las opciones de compra en función de la relación calidad-precio, contribuyendo a decisiones informadas y a la optimización de costos.
• Desarrollo de estrategias para la captación de nuevos clientes, ampliando la base de clientes de la empresa y fomentando el crecimiento del negocio.
• Soporte en diversas tareas administrativas, incluyendo la coordinación de actividades y la resolución de problemas para garantizar el funcionamiento fluido de la planta de operaciones diarias.
• Supervisión y búsqueda del bienestar de los empleados, asegurando un ambiente de trabajo eficiente y positivo. Gestión de nómina, la dotación y apoyé en la resolución de problemas relacionados con el personal.
• Optimización de puntos de venta implementando estrategias para aumentar las ventas y mejorar la producción en los puntos de venta, analizando el rendimiento y ajustando tácticas para maximizar los resultados.

INGENIERIA INDUSTRIAL E INGENIERIA DE SISTEMAS

Universidad Católica de Colombia 

Agosto, 2019 – Actualidad

PROGRAMACIÓN EN PYTHON

Edutin Academy Estados Unidos

Agosto, 2024

MANEJO DE TIEMPO Y PRODUCTIVIDAD 

Crehana

Marzo, 2024

ASERTIVIDAD Y CARISMA EN LA COMUNICACIÓN

Crehana 

Marzo, 2024

TALLER DE PERCEPCIÓN Y GESTIÓN DE EMOCIONES

Crehana

Marzo, 2024

COACHING PARA PERSONAS Y EQUIPOS

Crehana

Febrero, 2024

BUSINESS INTELLIGENCE CON POWER BI.

Edutin Academy Estados Unidos 

Mayo, 2023

DIPLOMADO EN GESTIÓN EMPRESARIAL Y ORGANIZACIÓN CON MICROSOFT EXCEL

Edutin Academy Estados Unidos

Mayo, 2022

INGLÉS INTERMEDIO

Universidad Católica de Colombia

Agosto, 2020 – Diciembre, 2020