Ginna Castro

Estudiante de Derecho de la Universidad Militar Nueva Granada, cursando séptimo semestre, con experiencia en atención al cliente, dispuesta a llenar la hoja de vida de experiencia, y la vida de aprendizaje en cualquier ámbito, poniendo al servicio de la empresa los conocimiento obtenidos a lo largo de la carrera.

LevelUp | Septiembre 2021 – Diciembre 2021 Customer Care, Bogotá Me desempeñe como agente de customer care para la atención del video juego “Alchemys Star”, atendiendo inquietudes del jugador, programación, y asistencia en el mismo para Latinoamérica. Atención en inglés a mi equipo de trabajo quienes eran coreanos y brasileños. 

Endesa | Octubre 2020 – Junio 2021 Agente servicio al cliente, Bogotá Me desempeñe para la campaña de Endesa para servicios públicos (luz y gas) del pais de España en jornada madrugada, atendiendo PQRS y asistencia Averías, así mismo en ventas de servicios de mantenimientos y cambios de compañía. 

Rappi | Octubre 2017 – Agosto 2019 Supervisor customer service non live, Bogotá Me desempeñe en el área de atención al cliente (SAC – Non live) manejando mis conocimiento en servicio al usuario para resolver con agilidad las inquietudes, opiniones quejas y sugerencias de los usuarios que manejan esta amplia plataforma. Manejo plataformas de pagos y conocimiento en las pasarelas de pagos de Worlpay, PayU, Stripe, plataformas como Redash y base de datos para reconocer cobros y cobros no reconocidos en los países Colombia, Argentina, México y Chile. Así mismo ascendí a SUPERVISOR el 02 de Octubre del 2018 en el área servicio al cliente en el cual maneje conocimientos establecidos a lo largo del tiempo durado en la empresa, obteniendo dirección de grupo, desempeñando como líder de equipo implementando estrategias de mejora para dar los resultados requeridos por la operación y así mismo realizando coching y feedbacks para perfeccionar el desempeño del personal a mi cargo. 

Grupo Konecta | Febrero 2017 – Mayo 2017 Asesora Comercial call center, Bogotá Me desempeñe como ejecutiva comercial en este call center que trabaja para Cardif, empresa europea, que maneja alianza con el Grupo Aval vendiendo seguros para la enfermedad del cáncer.

2015 – Actual | Bogotá, Colombia Estudiante de pregrado de Derecho Universidad Militar Nueva Granada 2002 - 2014 | Bogotá, Colombia Bachiller Colegio de la Presentación Luna Park