Gustavo Rojas

Facilidad y disposición para aprender, buenas relaciones interpersonales, responsable, capacidad de integración y liderazgo, facilidad de expresión, asumo con agrado los retos y metas, facilidad para trabajar en equipo, interés por la actualización profesional.

Me caracterizo por contar con habilidades tales como compromiso laboral, orientación al resultado, liderazgo, planeación, comunicación abierta y escrita, trabajo en equipo, análisis numérico, retroalimentación y persuasión.

Director de centro de contacto salud total: OBJETIVO DEL CARGO: Realizar la interventoría, control y aseguramiento de la calidad y

seguimiento a la relación comercial, jurídica y financiera entre Empresa y el proveedor de call

center, garantizando la eficaz y oportuna atención de nuestros usuarios por los medios de

contacto permanente que ha dispuesto la compañía.

Garantizar a Empresa, a sus usuarios y afiliados, la correcta prestación de servicios

telefónicos por medio del call center, con una adecuada y eficaz gestión del proveedor,

proponiendo y ejecutando los planes y estratégicas de mejoramiento continuo controlando y

racionalizando el presupuesto anual asignado para este proceso.

FUNCIONES:

• Calcular el presupuesto anual del call center

• Evaluar los indicadores diarios, semanales y mensuales de resultado que tiene el

proveedor de call center, de acuerdo con lo establecido en la oferta mercantil.

• Controlar el resultado del presupuesto de forma, diaria y mensual de acuerdo con la

facturación presentada por el proveedor.

• Presentar un plan de mejoramiento anual con el presupuesto con el fin de optimizar

la facturación del call center.

• Autorizar y validar la facturación mes a mes del proveedor de call center para su

proceso de pago.

• Negociar y Ejecutar de manera efectiva y eficaz las campañas que desee

implementar Empresa en el Call Center.

• Evaluar y aprobar los planes y estrategias de mejoramiento, presentadas por

Empresa y por el proveedor de call center para su implementación.

• Realizar el seguimiento periódico de cada uno de los indicadores y alertas que se

generen en la operación de call center.

• Realizar la interventoría continua y periódica de la oferta mercantil firmada entre las

partes, asegurando su cumplimiento

 Ejecutar dentro de la factura las sanciones y recobros a los que haya lugar, de

acuerdo a los contratos y acuerdo que tenga Empresa

• Realizar el seguimiento semanal de cada uno de los indicadores, proponiendo planes

de mejoramiento a través del comité de seguimiento.

• Crear los compromisos de las áreas dueñas de procesos en Empresa y las empresas

aliadas con el fin de implementar procesos cíclicos de capacitación y entrenamiento

de las actividades realizadas en el call center.

• Aprobar el plan de contingencias anuales presentado por el call center en compañía

del área de tecnología.

• Evaluar, presentar y ejecutar los proyectos que defina la compañía orientada a la

optimización de la operación de call center.

• Participar en el proceso de licitación de las empresas.

• Gestión de requerimientos para temas administrativos, jurídicos, tecnológicos y

operativos.

Con los proveedores se han desarrollado avances tecnológicos en automatizaciones, diseños

de CRM, se han generado diseños en soluciones de tecnología.

Tengo un posgrado en gerencia de proyectos y soy ingeniero de profesión.