Hernan Cerpa

Soy Técnico en Gestión de Servicios de Atención al Usuario, formado para brindar una atención al cliente amable, eficiente y profesional. Me especializo en resolver inquietudes, gestionar solicitudes y ofrecer soluciones que mejoren la experiencia del usuario, ya sea de manera presencial, telefónica o digital.

Cuento con habilidades en comunicación asertiva, manejo de quejas, trabajo en equipo y uso de herramientas tecnológicas para el seguimiento de casos. Me esfuerzo por mantener siempre una actitud de servicio, aplicando protocolos de atención orientados a la satisfacción y fidelización del cliente. Además, tengo conocimientos en procesos administrativos y en estrategias de calidad en el servicio.

Durante el año 2024 trabajé en la IPS San José de Sucre como Auxiliar de Atención al Usuario, SIAU y Estadística. En este cargo tuve la oportunidad de desempeñar funciones clave como la facturación de servicios, manejo de software especializado, y la atención directa a usuarios del sistema de salud. También estuve a cargo de la coordinación del personal, la asignación de horarios a profesionales de la salud y la elaboración de informes administrativos, todo dentro de una jornada laboral de 8 horas diarias.

Esta experiencia fortaleció mis habilidades organizativas, mi capacidad para trabajar bajo presión y mi enfoque en la calidad del servicio al usuario.

Cuento con título de bachiller académico y he complementado mi formación con un curso de ofimática, donde adquirí habilidades prácticas en el manejo de herramientas informáticas como Word, Excel, PowerPoint y otros programas esenciales para el entorno laboral administrativo.