Idali Cortes Rincon

Profesional en Administración Turística y Hotelera, con Maestría en Gerencia de Innovación Empresarial y Especialización en Mercadeo. Con más de 15 años de experiencia liderando e implementando proyectos de descentralización, transformación operativa e innovación en experiencia de cliente. Experiencia en áreas administrativa, operativa y comercial (B2B, B2C), gestionando unidades de negocio como eventos, alimentos, recreación, deportes en Clubes Sociales, Parque Acuático y Hoteles.

Estructuro y lidero equipos multidisciplinarios de alto rendimiento de más de 200 personas en un ambiente laboral positivo y colaborativo, obteniendo resultados destacados en la satisfacción y fidelización del cliente a través de la excelencia en el servicio, alineado con las mejores y más novedosas prácticas del sector, cumplimiento normativo, análisis de datos con herramientas como CRM y SAP, para la optimización de procesos a través de metodologías ágiles generando mejora continua en proyectos de alto impacto. Me destaco en la gestión de KPI,  analítica de datos en Excel y herramientas de gestión de proyectos, asegurando la consolidación y control de operaciones descentralizadas diseño e implementación de estrategias para garantizar la sostenibilidad operativa y financiera. 

Gerente Club La Colina

Colsubsidio, abril 2011–enero 2020 / enero 2021-agosto 2024

Funciones:

- Liderar la descentralización y optimización de operaciones, implementando modelos de negocio eficientes en unidades clave como eventos, alimentos y bebidas, logística y recreación.

-Liderar la implementación de la planeación estratégica para fortalecer el portafolio de servicios (creación, diseño y fortalecimiento de productos), asegurando la alineación con los objetivos organizacionales, satisfacción y fidelización del cliente.

-Gestionar de manera integral la operación diaria del Club en áreas clave como comercial (alianzas estratégicas), gestión integral de eventos (sociales, empresariales, culturales), alimentos y bebidas (restaurantes, autoservicios, barras de café, casinos), recreación (individual y corporativa), deportes (escuelas deportivas, equipos de alto rendimiento), recepción, tesorería, mantenimiento (preventivo, correctivo), compras, inventarios, formación y desarrollo del personal, SST, aplicativos (Opera / SAP / Salesforce-CRM /  Qualtrics-experiencia de usuario) 

-Supervisar el cumplimiento de los estándares de producto y servicio establecidos, acorde a la certificación ISO 9001:2015 garantizando los procesos e implementación de acciones de mejora continua.

- Implementar metodologías ágiles (Scrum) para la planificación y ejecución de proyectos estratégicos, logrando mejoras en la eficiencia operativa y reducción de costos en un 15%.

-Gestionar la administración de presupuestos (ingresos/gastos), asegurando el uso eficiente de recursos financieros.

-Presenté reportes a la alta dirección y comités estratégicos, identificando desviaciones en la ejecución de proyectos y desarrollando soluciones efectivas.

Logros:

-Incrementé la satisfacción del cliente en un 15% mediante la implementación de programas de fidelización y mejoras en la experiencia del usuario, usando metodologías ágiles y análisis de encuestas.

- Gestioné presupuestos de ingresos y gastos, asegurando la sostenibilidad financiera y optimización de recursos en las operaciones descentralizadas. 

-Logré la recertificación de Calidad ISO 9001:2015 para las áreas de eventos, deportes y alimentos en el año 2023.

-Mejoré la retención del personal clave en un 18% con la creación de programas de desarrollo profesional y bienestar laboral.

Jefe Departamento (E) Operaciones y Servicios – Gerencia de Recreación y Turismo

Colsubsidio, enero 2020 – enero 2021

Funciones:

-Coordinar la optimización de procesos operativos acorde a los estándares definidos por la Corporación y los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad en Hoteles, Clubes y el Parque Acuático Piscilago.

-Direccionar los procesos operativos transversales clave como gestión de proveedores y contratación, mantenimiento, compras, talento humano, garantizando la identificación e implementación de mejoras continuas.

-Liderar el manejo de recursos y optimización operativa buscando mejora en la oferta de servicios de recreación, deportes, alojamiento, eventos, alimentos y bebidas para aumentar la competitividad del portafolio.

Logros:

-Aumenté la satisfacción del cliente en un 15% mediante la implementación de programas de retroalimentación y mejora continua, medidos con indicadores VOC.

-Generé un ahorro del 12% en costos operativos mediante la renegociación de contratos con proveedores y la implementación de controles financieros efectivos.

-Coordiné a los equipos de trabajo de las diferentes sedes para la auditoría de ISO 9001:2015, logrando la recertificación en los procesos de alimentos y bebidas, recreación, deportes y eventos.

Coordinador Fuerza de Venta Especializada

Colsubsidio, agosto 2009 – abril 2011

Funciones:

-Implementar metodologías comerciales para la venta de servicios en clubes sociales, hoteles y agencia de viajes, alineando estrategias con las necesidades del mercado.

-Definir y segmentar mercados clave, desarrollando propuestas comerciales personalizadas para potenciar la efectividad de las campañas de ventas.

-Supervisar y capacitar al equipo comercial en la aplicación de técnicas de ventas consultivas, promoviendo un enfoque centrado en el cliente.

-Analizar métricas de desempeño para identificar oportunidades de mejora y ajustar las estrategias comerciales en tiempo real.

Logros:

-Incrementé las ventas en un 20% mediante la implementación de un modelo de ventas basado en análisis de datos y segmentación de mercados.

-Reduje el tiempo de cierre de ventas en un 15% al optimizar los flujos de trabajo y capacitar al equipo en el uso de CRM y herramientas digitales.

-Aumenté la participación de mercado en un 18% a través del diseño e implementación de campañas dirigidas a mercados clave identificados mediante estudios de mercado.

-Mejoré la retención de clientes en un 25% al implementar estrategias de fidelización basadas en análisis de comportamiento y preferencias de los usuarios.

Jefe de Marketing 

Club Medico de Bogotá, agosto 2007 - agosto 2009

-Desarrollé e implementé estrategias comerciales para eventos y catering, logrando un aumento del 20% en ventas.

-Mejoré de la fidelización de clientes en un 15% a través de programas personalizados de retención.

Ejecutiva de ventas alojamiento y eventos

Hotel Bogotá Regency, julio 2004 - junio 2007

-Lideré la comercialización del portafolio de servicios de alojamiento y eventos, incrementando las ventas anuales en un 20%.

-Contribuí en la implementación del plan de marketing, aumentando la visibilidad y captación de nuevos clientes.

Coordinadora (E) del proyecto liderado por el Ministerio de Agricultura PADEMER y la Universidad Externado de Colombia

Universidad Externado de Colombia, febrero 2003 a mayo 2003

-Coordiné el proyecto orientado a fortalecer a los empresarios prestadores de servicios turísticos, logrando mejorar la capacidad operativa de 15% en la región.

-Supervisé al personal de apoyo y optimicé procesos administrativos, lo que resultó en una reducción del 15% en tiempos de respuesta y mayor eficiencia en la gestión.

-Elaboré informes detallados para la entidad interventora, asegurando la transparencia y el cumplimiento de los objetivos del proyecto.

Profesional Administrativo Área de Ecoturismo y Atención a Visitantes

Unidad Administrativa Especial del Sistema de Parques Nacionales Naturales, julio 1999 a mayo 2002

-Acompañé en el diseño y estructuración de proyectos de cooperación nacionales e internacionales, contribuyendo a la implementación exitosa como la formación en ecoturismo en el PNN Tayrona, iniciativas que beneficiaron a la comunidad de Los Cocos.

-Acompañé en la conceptualización y realización de eventos y actividades culturales, alineados con las características de diversas regiones del país, logrando un aumento del 30% en la participación comunitaria.

-Participé en la creación, diseño y fortalecimiento de productos ecoturísticos y de naturaleza.

-Generé estadísticas sobre el uso de alojamientos administrados por la UAESPNN a nivel nacional, proporcionando información clave para la toma de decisiones estratégicas y mejorando la gestión del portafolio.

-Master Innnovation Strategies and Entrepreneurship (Estrategias de innovación) 

Instituto Europeo di Design en colaboración con la Universidad Externado de Colombia.   Barcelona, España.  Año académico 2018-2019

-Maestría en Gerencia de Innovación Empresarial 

Universidad Externado de Colombia, Bogotá, marzo 12-2019

-Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo 

Universidad Nacional Abierta y a Distancia, Bogotá, diciembre 19- 2008

-Especialización en Educación y Gestión Ambiental 

Universidad Distrital Francisco José de Caldas, Bogotá, octubre 4 -2002

-Administradora de Empresas Turísticas y Hoteleras

Universidad Externado de Colombia, Bogotá, diciembre 12-2000