Iván Camilo Ayala Parra

Especialista en gerencia de proyectos, con más de quince años de experiencia liderando equipos comerciales y de servicio en operaciones de BPO, call center y mesa de ayuda, en el sectores como el bancario, farmacéutico y telecomunicaciones, con cargos como gerente de cuenta, gerente de operaciones, gerente de proyectos, aportando valor agregado mediante estrategias que conllevan a la optimización de los recursos humanos, financieros, comerciales, tecnológicos, operativos y de servicio, para control y logro de indicadores de gestión.

Mis características sobresalientes son: el liderazgo, pasión en el trabajo, proactividad, actitud positiva, rápida absorción de conocimientos, fácil adaptación al cambio, trabajo en equipo, formación y desarrollo de equipos comerciales, orientación al logro, toma de decisiones, planificación estratégica. 

Gerente de operaciones Call Center

Konecta, Bogotá Jul 2022 – Julio 2023,

Funciones:

Gerenciar Operaciones de Contact center del sector financiero, retail y telecomunicaciones.

Administración  de los recursos financieros, humanos (superior a 500 colaboradores), y de infraestructura para alcanzar una óptima rentabilidad de cada operación.

Generar estrategias para garantizar el cumplimiento de indicadores financieros y operativos

Elaborar reportes de gestión: seguimiento de métricas e indicadores de resultados para la gerencia de operaciones.

Gerente de proyectos Call Center

Asic Americas, Bogota Jun 2020 – Jul 2022,

Administrar 12 campañas de Contact center del sector financiero y telecomunicaciones

Manejo de los recursos humanos, tecnológicos y de infraestructura para alcanzar una óptima rentabilidad de cada operación.

Generar estrategias para garantizar el cumplimiento de resultados financieros.

Elaborar reportes de gestión: seguimiento de métricas e indicadores de resultados para la gerencia de operaciones.

Subdirector Call center Domicilios- Droguerías Cruz Verde

Bogotá Nov 2013 - Ene 2020

Funciones:

Administrar Call center de domicilios a nivel nacional con más de 600 colaboradores a cargo.

Generar estrategias de ventas para garantizar el cumplimiento de presupuesto de ventas del canal 10.000 millones mes.

Analizar y diseñar estrategias de mejoramiento de indicadores operativos y de servicio.

Elaborar reportes de gestión: seguimiento de métricas e indicadores de resultados para la gerencia de operaciones.

Control del PyG del canal.

Especialista en Evaluación y Gerencia de Proyectos

Universidad Industrial De Santander Febrero 2018 - Julio 2019

Ingeniero de Producción Biotecnologico

Universidad Francisco De Paula Santander Agosto 1998 - Marzo 2007

Estudios Complementarios

Diplomado Liderazgo Transformacional

Universidad de los andes Mayo 2015 - Noviembre 2015

Certificación ITIL fundamentos V4 

CCTI Enero 2022