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Javier Hernandez

Javier Hernandez

Enfoque en Soporte y Experiencia del Cliente

Atención al Cliente / Soporte

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Servicios ofrecidos

Tengo experiencia actual en Banda Ancha SPA (Chile) brindando soporte y seguimiento a clientes. También trabajaste en Atento Colombia (Movistar) gestionando cuentas corporativas y PYMES.

Conozco el manejo de herramientas digitales (como CRM, sistemas de tickets, correo electrónico).

Desarrolle la habilidad para resolver problemas a distancia.

Gestión de cuentas
Consultor de calidad
Soporte al cliente
Ventas técnicas
Tarifa aproximada: COP$ 35.000 por hora

Experiencia

Profesional con más de 15 años de experiencia mixta en los sectores industrial, comercial y de servicios. Mi trayectoria se divide en tres pilares clave:

Soporte y Atención al Cliente (Actualidad): Experiencia reciente en gestión de requerimientos, seguimiento de casos y fidelización de clientes en entornos internacionales (Chile y Colombia) para empresas de tecnología y telecomunicaciones como Banda Ancha SPA y Atento.

Ventas Técnicas y Asesoría (10+ años): Experto en la comercialización de insumos químicos y soluciones de limpieza/desinfección en empresas líderes como West Química y Flow Chemical, destacando por la gestión de cuentas corporativas y el cumplimiento de metas comerciales.

Gestión de Calidad y Producción (Base Técnica): Técnico Profesional en Procesamiento de Alimentos con dominio de normatividad BPM y HACCP. He liderado equipos de producción y supervisado contratos de alimentación masiva, garantizando estándares de inocuidad y eficiencia operativa.

Educación

Capacitación en Herramientas Digitales y Ofimática: Formación en sistemas operativos, gestión de correo electrónico, navegación avanzada en internet y herramientas de productividad (clave para el soporte y ventas remotas).

Diplomado en Biotecnología y Gestión Documental (UNIAGRARIA): Formación que acredita capacidad analítica, manejo de datos complejos y elaboración de informes técnicos.

Certificación en HACCP y Seguridad Alimentaria (SENA): Conocimiento especializado que permite ejercer roles de Auditor Documental Remoto o Consultor de Calidad a distancia.

Técnico Profesional en Procesamiento de Alimentos: Título base que respalda tu autoridad técnica para brindar soporte especializado en empresas del sector agroindustrial desde la virtualidad.

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