Sobre Javier Morales :
Director de Operaciones con 17 años de experiencia. He liderado y gestionado proyectos internacionales y locales en diferentes sectores; Digital, Finca Raíz, Automotriz, Financiero y Telecomunicaciones,en procesos de servicio y atención al usuario, adquisición de nuevos clientes (B2B-B2C), rentabilización, retención, cobranza, administrativos y documentales. Ingeniero Industrial con foco en el diseño e implementación de procesos operativos y gestión de equipos multidisciplinares. Amplia experiencia liderando equipos de trabajo de más de 1000 personas y varios niveles de reporte. Responsabilidad total sobre modelos económicos, P&G de las operaciones y control de eficiencias y compromisos contractuales. Foco máximo en el desarrollo profesional de los equipos, capacidad para motivar y promover el trabajo grupal orientadoa los resultados del negocio. Optimización de procesos clave enfocados a afianzar los resultados de la compañía y la experiencia del cliente final y contratante. Experiencia en el diseño e implementación de nuevos proyectos. Dominio de estrategias Digitales y de Marketing, herramientas de control operativo y de calidad como norma COPC, estrategia de balance scorecard y modelos de planeación Estratégica y presupuestal. Manejo avanzado de Microsoft Office. Excelentes Conocimientos en herramientas de Contact Center, Avaya (CMS), Presence Technology, PDS, CCPulse, Interactive Insight, Skill Base Routing (SBR), CRM SalesForce, Zendesk, Pipedrive, Sistemas de grabación, uso de aplicaciones web y cliente-servidor.
Experiencia
Director de Operaciones con 17 años de experiencia. He liderado y gestionado proyectos internacionales y locales en diferentes sectores; Digital, Finca Raíz, Automotriz, Financiero y Telecomunicaciones,en procesos de servicio y atención al usuario, adquisición de nuevos clientes (B2B-B2C), rentabilización, retención, cobranza, administrativos y documentales. Ingeniero Industrial con foco en el diseño e implementación de procesos operativos y gestión de equipos multidisciplinares. Amplia experiencia liderando equipos de trabajo de más de 1000 personas y varios niveles de reporte. Responsabilidad total sobre modelos económicos, P&G de las operaciones y control de eficiencias y compromisos contractuales. Foco máximo en el desarrollo profesional de los equipos, capacidad para motivar y promover el trabajo grupal orientadoa los resultados del negocio. Optimización de procesos clave enfocados a afianzar los resultados de la compañía y la experiencia del cliente final y contratante. Experiencia en el diseño e implementación de nuevos proyectos. Dominio de estrategias Digitales y de Marketing, herramientas de control operativo y de calidad como norma COPC, estrategia de balance scorecard y modelos de planeación Estratégica y presupuestal. Manejo avanzado de Microsoft Office. Excelentes Conocimientos en herramientas de contact center.
Educación
Ingeniero Industrial con especialización en Gerencia de Mercadeo y Estrategia de ventas.
Profesionales del mismo sector Alta Dirección / Consultoría que Javier Morales
Profesionales de diferentes sectores cerca de Colombia, Colombia
Otros usuarios que se llaman Javier
Trabajos cerca de Colombia, Colombia
-
Médico general
hace 3 meses
Aplicar directamente
beBee Professionals Madroñal, Colombia Médico Freelance $4.850.000 - $5.400.000 al mesNuestra clínica está en busca del mejor talento profesional para ser parte de nuestro equipo de trabajo en medicina general para consulta externa con experiencia mínima de 6 meses en el área asistencial disponibilidad para iniciar jornadas laborales contrato a termino fijo más pr ...
-
_Solicitamos Representante De Atención Al Cliente
hace 3 meses
Aplicar directamente
beBee Professionals Colombia Casting de calle Freelance $3.421.000 al mesResponsabilidades · Lista de responsabilidades de un responsable de atención al cliente: · Gestionar un gran número de llamadas entrantes · Generar oportunidades de venta · Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción · Crear relaciones s ...
-
SOLICITAMOS ODONTOLOGO GENERAL
hace 3 meses
Aplicar directamente
Breve descripción del puesto · Buscamos un dentista para diagnosticar, tratar y asesorar a nuestros pacientes sobre distintos problemas dentales. · Debes tener experiencia en tratar una serie de problemas dentales y de encías, desde casos sencillos como la eliminación de la pla ...