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Jeyden Bonilla Vela

Jeyden Bonilla Vela

Profesional en Negocios Internacionales

Telecomunicaciones

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Acerca de Jeyden Bonilla Vela:

Profesional en Negocios Internacionales con amplia experiencia en la gestión de procesos de extremo a extremo, diseño de Customer Journey Maps, análisis de indicadores de calidad (NPS, ISC, FCR, entre otros) y ejecución de planes de mejora continua. Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum y Kanban), transformación digital y optimización de procesos críticos orientados a la satisfacción del cliente. 

Experiencia

Profesional en Negocios Internacionales con amplia experiencia en la gestión de procesos de extremo a extremo, diseño de Customer Journey Maps, análisis de indicadores de calidad (NPS, ISC, FCR, entre otros) y ejecución de planes de mejora continua. Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum y Kanban), transformación digital y optimización de procesos críticos orientados a la satisfacción del cliente. Habilidad para liderar proyectos transversales, identificar oportunidades y ejecutar acciones que generan impacto positivo en la experiencia del usuario.

Educación

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
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