Jorge Enrique Guerrero Cruz

Mas de 14 años de experiencia en compañias del sector de Telecomunicaciones, Financiero y Contact Center. He ejercido en diferentes roles operativos, administrativos y comerciales, con foco principalmente en areas de Calidad, Entrenamiento comercial y Supervisión, liderando equipos y procesos de optimización, eficiencia y mejora continua. Poseo amplio conocimiento y manejo avanzado de las herramientas ofimaticas de Microsoft.

• Supervisor (E) Encargatura en el rol de supervisor de equipo de ventas en las ausencias prolongadas del responsable. Supervisión y acompañamiento de los asesores en el cumplimiento de los Kpis de la campaña.
• Planeación y supervisión de las cuotas de monitoreo en el equipo de calidad.
• Generación de reportes para analisis y toma de decisiones estrategicas en pro del cumplimiento de los Kpis comerciales y de servicio..
• Levantamiento y descripción de los procesos del area de televentas.
• Desarrollo e implementacion de estrategias de control y prevencion de fraude, Churn y riesgo operativo.
• Participación activa en los procesos y proyectos de optimizacion, eficiencia operativa y comercial del area.
• Desarrollo, mantenimineto y actualización de la herramienta de monitoreo de calidad.
• Apoyo y encargatura en area de formación para capacitación de nuevos colaboradores, actualizacion y divulgacion de información de producto 
• Evaluacion periodica de conocimientos para desarrollo de planes de capacitación
• Apoyo en los procesos de seleccion de agentes nuevos en la valoración de competencias comerciales.
• Elaboración y actualizacion de guiones legales de confirmacion de venta.
• Coaching y acompañamiento comercial.
 

Tecnólogo de Procesos Industriales