jorge sebastian cuellar caicedo

Estudiante en carrera tecnología de electricidad industrial; soy una persona con muy buenas habilidades de comunicación y liderazgo, con excelente desempeño y compromiso en las labores asignadas; establezco y mantengo continuas relaciones positivas, abiertas y constructivas con mis compañeros de trabajo.

Cuento con facilidad en el aprendizaje de las diferentes tareas que se me asignen, disposición para el liderazgo y trabajo en equipo, responsabilidad, compromiso y adaptabilidad al cambio.

Jazzplat S.A.

Me forme como Agente de atención al cliente en la empresa Jazzplat Colombia, entre a la compañía el día 29 de octubre del 2013, la cual desempeña servicios de telecomunicaciones para la empresa Jazztel España, desarrollando así habilidades en atención al cliente y desarrollo de las mismas, en esta empresa gracias a mi excelente desempeño y buenas métricas, logre ascender al cargo de Tutor Senior al año de mostrar Mis esfuerzos, más conocido en otras empresas como supervisor o Team Leader, en este nuevo desafío, pude mejorar y aumentar mis capacidades, manejando personal hasta de 15 personas, así como el manejo de nómina e informes semanales de estadísticas de los asesores así como el rendimiento y la productividad de los mismos, también me encargaba de las escuchas de llamadas diarias para determinas los aspectos positivos y negativos de cada asesor, para poder brindar un mejor rendimiento del equipo de trabajo, adicional generaba retroalimentaciones diarias de las escuchas de llamadas; dentro de las mismas funciones contaba con los procesos que nos brindaban del staff así como lo es pre-turnos e informes de métricas que tenía cada asesor en aspecto general.

Fecha de ingreso:28/10/13

Fecha de salida:28/04/15

Virgin Movile Colombia

Labore como agente en call center con Virgin, entre el 2 de enero de 2016, el cual desempeñe en servicio tanto de atención, activación de productos y configuración de celulares (configuración de APN y otros).

Fecha de ingreso:02/02/16

Fecha de salida:27/05/16

Atlantic internatioal BPO

Labore como asesor de call center para Atlantic International BPO, una empresa que le presta servicios a claro hogar, entre en el 2018, el cual desempeñe el servicio de atención al usuario, activación y desactivación de servicios y configuración de servicio hogar en televisión, internet y telefonía, adicional se genera venta cruzada en el cual me desempeñaba bien; en esta empresa también he desempeñado cargos temporales tales como el área de HOLOS (información de base de datos de usuarios), también he estado en el back office, donde he generado el proceso de escucha de llamadas, calificación y envío de informes, entre otros.

En el mes de noviembre de 2019 ascendí al área de PQR Claro Hogar, donde desempeño el cargo de Analista PQR, donde se valida los servicios que tiene el usuario conforme a las pretensiones del mismo, manejos respuestas verbales y escritas donde se maneja un nivel de ortografía alto, junto con la comprensión y redacción de las pretensiones de los usuarios.

Fecha ingreso:15/09/2018

Fecha salida: 14/01/2021.

ALMACONTACT

Empecé a laborar como agente back office para el. Área de catálogos, donde desempeñe realizaba la validación del catálogo para la campaña de Shopeedesde el día 16 de agosto de 2021 hasta el día 31 de noviembre de 2021.

Posterior me presente para el cargo de GTR de la misma compañía, siendo una oportunidad decrecimiento personal y profesional. Pará este nuevo cargo desempeño el uso de herramientas ofimáticas tales como Excel, PowerPoint entre otras más, para creación de informes, bases y exposición de resultados de la campaña, así como la minería de datos para validación y confirmación de los respectivos seguimientos de cada indicador, dentro del cargo se genera el reporte oportuno de alertas a los supervisores con agentes que tengan el tiempo de gestión (AHT) elevado, auxiliares de los agentes, informes de los KPI’s de cada campaña, así como también informes y presentación ante el cliente (Presentación WFM) la cual se lleva a cabo cada semana los días jueves dentro de la compañía, exponiendo resultados y comparativas de los resultados década área entre los últimos 4 meses respectivamente.

Fecha de inicio:16/08/2021

Fecha fin: Actualmente laborando.

Tecnólogo en electricidad industrial